Как смс, не вовремя отправленное девочкой, может похоронить ваш бизнес. И как мы это исправляем – Клуб директоров
  • Главная  / 
  • Истории
  •  /  Как смс, не вовремя отправленное девочкой, может похоронить ваш бизнес. И как мы это исправляем

Как смс, не вовремя отправленное девочкой, может похоронить ваш бизнес. И как мы это исправляем

Как смс, не вовремя отправленный девочкой, может похоронить ваш бизнес

Здравствуйте. Меня зовут Николай Александров. Я – разработчик программы лояльности нового формата. Мы создали платформу, благодаря которой все пластиковые карты «упаковываются» в одно мобильное приложение, система скидок и бонусов настраивается в несколько кликов и компания получает расширенную аналитику по результатам ее работы.

Я расскажу вам о том, как я пришел к идее развития этого бизнеса, с какими проблемами столкнулся и к чему это привело. Всё началось с того, что моя идея разбилась о суровую якутскую реальность.

Я разработал бонусную систему с ориентацией на B2C. Нет, она была грамотной, закрывала потребности рынка и позволяла бизнесу повышать продажи. Но проблема в том, что, по сути, она была стандартной. Одной из многих несмотря на то, что я поработал над позиционированием, много и детально анализировал имеющуюся у меня информацию, тестировал, снова анализировал…

Но такое бывает. На рынке выживают сильнейшие.

Как смс, не вовремя отправленная, может похоронить ваш бизнес

Лучшее решение, которое я мог на тот момент принять – свернуть всю эту историю и задать себе один простой вопрос: «Как я могу создать что-то действительно нужное рынку?»

И я задумался о том, как можно модернизировать существующие программы лояльности. Как можно сделать так, чтобы это начало работать. Работать по-настоящему.

Именно этому я посвятил весь следующий год.

Я принял решение создать программу лояльности, которая устранит все недостатки существующих программ и при этом будет иметь те возможности, которые сейчас недоступны компаниям. Например:

  • максимальную простоту настройки скидок и акций;
  • легкость коммуникации с потенциальными и существующими клиентами;
  • удобство для конечного пользователя (покупателей);

Звучит, конечно, хорошо. Но как это реализовать?

Я нашел разработчиков и мы создали SAAS платформу CITYCARD UNITY. Сначала это было просто приложение, у которого был ограниченный набор функций. И здесь нас снова ждали подводные камни.

Я действовал исходя из своих представлений о рынке и необходимом функционале платформы. Но на деле бизнесу нужно было другое. Мы получили обратную связь и исходя из нее подтянули нужные функции, добавили новые возможности.

Как смс, не вовремя отправленная, может похоронить ваш бизнес

И в итоге у нас получился комплексный инновационный продукт, аналогов которому нет на рынке.

Это виртуальная скидочная карта (приложение для смартфона), считыватель QR-кода, удобная административная панель для компании (где можно в несколько кликов создавать акции/скидки/бонусные предложения, оповещать клиентов о новых акциях с помощью пуш-сообщений, получать статистику и делать еще много нужных вещей) и панель для партнера (подключение новых компаний, контроль и аналитика).

Это комплекс, который позволяет компании внедрить у себя программу лояльности будущего буквально в несколько кликов.

Когда я сам начал продвигать эту разработку в Якутске, я столкнулся с одной проблемой – рынок не понимал, зачем это нужно. Какой в этом смысл, если уже существующая программа лояльности со стандартными скидочными картами вроде как работает. Да, не всегда так, как хотелось бы. Да, нет какой-то тесной коммуникации с покупателями/клиентами… Было очень много возражений.

Но первая подключенная компания, потом вторая. И всё начало расти, как снежный ком. Рынок увидел преимущества. Компании оценили эти возможности. И сейчас они сами звонят и просят внедрить у них программу лояльности CITYCARD UNITY.

Ради чего всё это?

Давайте начистоту. Стандартные программы лояльности не приносят нужных результатов. В век смартфонов, когда можно всё, что угодно, завернуть в приложение, компании выпускают пластиковые карты и с особой гордостью вручают их постоянным клиентам.
Вкладывают суммы с несколькими нулями в это удовольствие. А что дальше?

Как смс, не вовремя отправленная, может похоронить ваш бизнес

— Лена, пойдем в магазин X зайдем.
— Ааааа… я скидочную карту дома забыла. Не пойдем. Пошли лучше в этот ларек.

Но мы же… хотели… стимулировать…

Вам кажется, что это скорее исключение из правил? Нет. Это бывает очень часто. То есть человек не идет в магазин, а заходит в ближайших ларек, только потому, что ЗАБЫЛ КАРТУ ДОМА. Психология. Простите.

Или бонусные баллы, к примеру. Клиент не может посмотреть их сам. В итоге на кассе:
— А подскажите, пожалуйста, сколько у меня там бонусных баллов накопилось?
— Секунду…. У вас 20 баллов. Это вместе с сегодняшними покупками.
— Мммм…. Маловато. Спасибо.

А это – минимум 20-30 секунд. Это – минимум полминуты неэффективного времени, потраченного на одного человека. А если их, интересующихся, 5-10-20… Наша очередь весело растет, а люди становятся всё грустнее. Что, в свою очередь (такая себе тавтология), скажем так, несколько снижает лояльность покупателей.

А мы же… хотели… наоборот…

Или вот еще из прекрасного – смс-сообщения о новых акциях/скидках/поступлениях. У них почему-то есть уникальная способность приходить с 24.00 до 6.00. И я имею неосторожность в этот момент спать. Повышает ли это лояльность? Сомневаюсь. Стимулирует ли прийти и купить? Тоже вряд ли. Или электронные письма, которые отправляются прямиком в корзину.

Но мы же… хотели… оповестить…

Как смс, не вовремя отправленная, может похоронить ваш бизнес

Именно поэтому я выбрал направление, благодаря которому сейчас создаю и внедряю что-то по-настоящему нужное рынку. И развиваю франшизу, за счет чего эта программа лояльности становится доступной всё большему числу компаний.

После того, как программа лояльности была протестирована и начала давать результаты, после того, как я проработал скрипты продаж, я запустил процесс масштабирования: разработал франшизу и начал привлекать людей из различных регионов России и стран СНГ.

На сегодняшний день у меня 47 эксклюзивных партнеров. Мы продвигаем наш продукт с помощью наработанных инструментов:

  • Различные маркетинговые материалы (руководство по фирменному стилю, коммерческие предложения, маркетинг кит, наклейки, шаблоны: писем, визиток, конвертов, папок и т.д.)
  • Пошаговая стратегия развития бизнеса и проработанные скрипты продаж.
  • Группы в социальных сетях для более тесной коммуникации с целевой аудиторией.
  • Плюс обучаем наших партнеров, предоставляем им полную консультационную помощь и поддержку.

И видим, как внедренные нами программы лояльности позволяют компаниям вывести взаимодействие с клиентами на качественно иной уровень. Как наша разработка повышает их продажи и прибыль

Покупатели уже не забывают пластиковые карты дома. Больше не нужны пластиковые карты. Больше нет назойливых смс и писем рассылок.

Как смс, не вовремя отправленная, может похоронить ваш бизнес

 

Есть четкая система коммуникации, которая дает нужные результаты. Есть грамотно проработанная программа лояльности.

Например, давайте посмотрим на результаты, который получил ресторан «Мацури» в Якутске от внедрения нашей программы лояльности.

Они подключились к нам в августе, но 2 месяца фактически не работали с системой (внутреннее сопротивление к изменениям дает о себе знать). И как только они начали продвигать приложение среди посетителей (поставили информационные стойки на столиках, рассказывали о возможностях использования программы), оборот по картам уже в следующем месяце составил более 130 000 р., по бонусной программе – более 100 000 р. (к слову, в ресторане до 40 посадочных мест). И этот рост продолжается.

Что касается самой франшизы, мы создали благоприятные условия для того, чтобы наши партнеры выходили в плюс уже через два месяца работы на прибыль порядка 200 000 – 250 000 р. Вплоть до того, что мы сами делаем первые 500 звонков потенциальным клиентам партнера (специально под эту задачу я создал отдел продаж).

Рынок распробовал. Рынок готов. Самое время дать ему то, что он хочет.

Что дальше?

Масштабирование продолжается. Я привлекаю всё новых партнеров. Они подключают к системе всё новые компании. Франшиза набирает серьезные обороты.

В январе мы провели большую работу по обновлению системы, которые коснулись усиления безопасности, повышения скорости работы приложения и оптимизации, сейчас идут работы по тестированию и стабилизации, после которых мы произведем релиз.

Сейчас мы заканчиваем подготовку техзадания на следующее обновление, которое коснётся интеграций с торговыми системами: R Keeper, Iiko, 1С и блок по пересеносу, импорту существующих программ лояльности в нашу систему.

За последние 2 месяца к системе подключилось более 1050 предприятий.

У нас серьезные планы на будущее: (расширение функционала, интеграция со всевозможными системами, интеграция с технологией beacon, выход на крупные торговые сети, увеличение числа партнеров и наше представительство в 90 % крупных городов России и СНГ через 3 года).

Как смс, не вовремя отправленная, может похоронить ваш бизнес

Плюс сейчас мы «докручиваем» продукт, чтобы к концу 2017 – началу 2018 года выйти на рынок Восточной Европы и Китая.

Что-то мне подсказывает, что именно за таким форматом программ лояльности будущее.

И если вы хотите принять участие в этом процессе, добро пожаловать:

http://www.beboss.ru/franchise/2348-franshiza-citycard-unity

 

учредитель и создатель программы лояльности CITYCARD UNITY
Контент-менеджер В

Подбираю интересный и полезный контент для читателей Клуба Директоров.

Авторизоваться для комментирования:

Leave a comment: