Здравствуйте. Меня зовут Николай Александров. Я – разработчик программы лояльности нового формата. Мы создали платформу, благодаря которой все пластиковые карты «упаковываются» в одно мобильное приложение, система скидок и бонусов настраивается в несколько кликов и компания получает расширенную аналитику по результатам ее работы.
Я расскажу вам о том, как я пришел к идее развития этого бизнеса, с какими проблемами столкнулся и к чему это привело. Всё началось с того, что моя идея разбилась о суровую якутскую реальность.
Я разработал бонусную систему с ориентацией на B2C. Нет, она была грамотной, закрывала потребности рынка и позволяла бизнесу повышать продажи. Но проблема в том, что, по сути, она была стандартной. Одной из многих несмотря на то, что я поработал над позиционированием, много и детально анализировал имеющуюся у меня информацию, тестировал, снова анализировал…
Но такое бывает. На рынке выживают сильнейшие.
Лучшее решение, которое я мог на тот момент принять – свернуть всю эту историю и задать себе один простой вопрос: «Как я могу создать что-то действительно нужное рынку?»
И я задумался о том, как можно модернизировать существующие программы лояльности. Как можно сделать так, чтобы это начало работать. Работать по-настоящему.
Именно этому я посвятил весь следующий год.
Я принял решение создать программу лояльности, которая устранит все недостатки существующих программ и при этом будет иметь те возможности, которые сейчас недоступны компаниям. Например:
- максимальную простоту настройки скидок и акций;
- легкость коммуникации с потенциальными и существующими клиентами;
- удобство для конечного пользователя (покупателей);
Звучит, конечно, хорошо. Но как это реализовать?
Я нашел разработчиков и мы создали SAAS платформу CITYCARD UNITY. Сначала это было просто приложение, у которого был ограниченный набор функций. И здесь нас снова ждали подводные камни.
Я действовал исходя из своих представлений о рынке и необходимом функционале платформы. Но на деле бизнесу нужно было другое. Мы получили обратную связь и исходя из нее подтянули нужные функции, добавили новые возможности.
И в итоге у нас получился комплексный инновационный продукт, аналогов которому нет на рынке.
Это виртуальная скидочная карта (приложение для смартфона), считыватель QR-кода, удобная административная панель для компании (где можно в несколько кликов создавать акции/скидки/бонусные предложения, оповещать клиентов о новых акциях с помощью пуш-сообщений, получать статистику и делать еще много нужных вещей) и панель для партнера (подключение новых компаний, контроль и аналитика).
Это комплекс, который позволяет компании внедрить у себя программу лояльности будущего буквально в несколько кликов.
Когда я сам начал продвигать эту разработку в Якутске, я столкнулся с одной проблемой – рынок не понимал, зачем это нужно. Какой в этом смысл, если уже существующая программа лояльности со стандартными скидочными картами вроде как работает. Да, не всегда так, как хотелось бы. Да, нет какой-то тесной коммуникации с покупателями/клиентами… Было очень много возражений.
Но первая подключенная компания, потом вторая. И всё начало расти, как снежный ком. Рынок увидел преимущества. Компании оценили эти возможности. И сейчас они сами звонят и просят внедрить у них программу лояльности CITYCARD UNITY.
Ради чего всё это?
Давайте начистоту. Стандартные программы лояльности не приносят нужных результатов. В век смартфонов, когда можно всё, что угодно, завернуть в приложение, компании выпускают пластиковые карты и с особой гордостью вручают их постоянным клиентам.
Вкладывают суммы с несколькими нулями в это удовольствие. А что дальше?
— Лена, пойдем в магазин X зайдем.
— Ааааа… я скидочную карту дома забыла. Не пойдем. Пошли лучше в этот ларек.
Но мы же… хотели… стимулировать…
Вам кажется, что это скорее исключение из правил? Нет. Это бывает очень часто. То есть человек не идет в магазин, а заходит в ближайших ларек, только потому, что ЗАБЫЛ КАРТУ ДОМА. Психология. Простите.
Или бонусные баллы, к примеру. Клиент не может посмотреть их сам. В итоге на кассе:
— А подскажите, пожалуйста, сколько у меня там бонусных баллов накопилось?
— Секунду…. У вас 20 баллов. Это вместе с сегодняшними покупками.
— Мммм…. Маловато. Спасибо.
А это – минимум 20-30 секунд. Это – минимум полминуты неэффективного времени, потраченного на одного человека. А если их, интересующихся, 5-10-20… Наша очередь весело растет, а люди становятся всё грустнее. Что, в свою очередь (такая себе тавтология), скажем так, несколько снижает лояльность покупателей.
А мы же… хотели… наоборот…
Или вот еще из прекрасного – смс-сообщения о новых акциях/скидках/поступлениях. У них почему-то есть уникальная способность приходить с 24.00 до 6.00. И я имею неосторожность в этот момент спать. Повышает ли это лояльность? Сомневаюсь. Стимулирует ли прийти и купить? Тоже вряд ли. Или электронные письма, которые отправляются прямиком в корзину.
Но мы же… хотели… оповестить…
Именно поэтому я выбрал направление, благодаря которому сейчас создаю и внедряю что-то по-настоящему нужное рынку. И развиваю франшизу, за счет чего эта программа лояльности становится доступной всё большему числу компаний.
После того, как программа лояльности была протестирована и начала давать результаты, после того, как я проработал скрипты продаж, я запустил процесс масштабирования: разработал франшизу и начал привлекать людей из различных регионов России и стран СНГ.
На сегодняшний день у меня 47 эксклюзивных партнеров. Мы продвигаем наш продукт с помощью наработанных инструментов:
- Различные маркетинговые материалы (руководство по фирменному стилю, коммерческие предложения, маркетинг кит, наклейки, шаблоны: писем, визиток, конвертов, папок и т.д.)
- Пошаговая стратегия развития бизнеса и проработанные скрипты продаж.
- Группы в социальных сетях для более тесной коммуникации с целевой аудиторией.
- Плюс обучаем наших партнеров, предоставляем им полную консультационную помощь и поддержку.
И видим, как внедренные нами программы лояльности позволяют компаниям вывести взаимодействие с клиентами на качественно иной уровень. Как наша разработка повышает их продажи и прибыль
Покупатели уже не забывают пластиковые карты дома. Больше не нужны пластиковые карты. Больше нет назойливых смс и писем рассылок.
Есть четкая система коммуникации, которая дает нужные результаты. Есть грамотно проработанная программа лояльности.
Например, давайте посмотрим на результаты, который получил ресторан «Мацури» в Якутске от внедрения нашей программы лояльности.
Они подключились к нам в августе, но 2 месяца фактически не работали с системой (внутреннее сопротивление к изменениям дает о себе знать). И как только они начали продвигать приложение среди посетителей (поставили информационные стойки на столиках, рассказывали о возможностях использования программы), оборот по картам уже в следующем месяце составил более 130 000 р., по бонусной программе – более 100 000 р. (к слову, в ресторане до 40 посадочных мест). И этот рост продолжается.
Что касается самой франшизы, мы создали благоприятные условия для того, чтобы наши партнеры выходили в плюс уже через два месяца работы на прибыль порядка 200 000 – 250 000 р. Вплоть до того, что мы сами делаем первые 500 звонков потенциальным клиентам партнера (специально под эту задачу я создал отдел продаж).
Рынок распробовал. Рынок готов. Самое время дать ему то, что он хочет.
Что дальше?
Масштабирование продолжается. Я привлекаю всё новых партнеров. Они подключают к системе всё новые компании. Франшиза набирает серьезные обороты.
В январе мы провели большую работу по обновлению системы, которые коснулись усиления безопасности, повышения скорости работы приложения и оптимизации, сейчас идут работы по тестированию и стабилизации, после которых мы произведем релиз.
Сейчас мы заканчиваем подготовку техзадания на следующее обновление, которое коснётся интеграций с торговыми системами: R Keeper, Iiko, 1С и блок по пересеносу, импорту существующих программ лояльности в нашу систему.
За последние 2 месяца к системе подключилось более 1050 предприятий.
У нас серьезные планы на будущее: (расширение функционала, интеграция со всевозможными системами, интеграция с технологией beacon, выход на крупные торговые сети, увеличение числа партнеров и наше представительство в 90 % крупных городов России и СНГ через 3 года).
Плюс сейчас мы «докручиваем» продукт, чтобы к концу 2017 – началу 2018 года выйти на рынок Восточной Европы и Китая.
Что-то мне подсказывает, что именно за таким форматом программ лояльности будущее.
И если вы хотите принять участие в этом процессе, добро пожаловать:
http://www.beboss.ru/franchise/2348-franshiza-citycard-unity
