– Как инвентаризировать будем: по алфавиту или по полкам? – Спросил Коля, сотрудник торгового зала. Он недавно устроился на работу в магазин и не был морально готов к эпопее под названием «инвентаризация».
– Давай по алфавиту, так логичнее, ничего не упустим. – Почесав затылок, ответил Денис. Он в магазине работал уже год, но никогда на такие сложные вопросы не отвечал.
– И как мы будем это делать? Бегать по всему магазину и искать? – Возразил Коля. – На букву «Т» будут и телевизоры, и телефоны. Придется в совершенно разные отделы ходить попеременно. Давай все-таки по полкам.
– Ну ладно, по полкам, так по полкам… – Вздохнул Денис.
* * *
– Записывай, «Мойка кухонная», двенадцать штук. – Коля быстро вошел во вкус.
– Как-как? «Помойка кухонная»? – Неудачно пошутил Денис.
– Глухой что ли? «М-О-Й-К-А кухонная» двенадцать штук! – Коля почти кричал.
– А, я не расслышал, понятно. Тринадцать штук, верно?
* * *
– Диван двуспальный. Коробки не вижу. Отмечай в базе «бежевый». – Продолжал командовать Коля.
– У этого производителя нет такого цвета. Есть «слоновая кость» и «молочный». Это какой? – Спросил Денис в полном замешательстве. Это была самая сложная инвентаризация в его жизни.
— А черт его знает… – Махнул рукой Коля.
* * *
Прошло два дня и две ночи. Усилиями всех штатных сотрудников, ценой отложенного отпуска руководителя и выхода с больничного его заместителя инвентаризация была завершена.
Но в последний день завис компьютер с базой данных. Программист Женя сообщил, что из-за этого информация не сохранилась и восстановить ее невозможно.
В этот день у Жени было хорошее настроение, так как ему удалось вовремя отвертеться от инвентаризации. Чтобы «подбодрить» коллег он сказал, что для сбора данных много ума не надо и во второй раз они сделают это быстрее. Но юмора никто не понял, так что Женя ушел с работы с несколькими синяками и богатым жизненным опытом.
По данным Росстат за 2016 год, 34.8% российских компаний заняты в сфере торговли. При этом большая часть из них работает по старинке: учет товаров ведется вручную и нерегулярно. К примеру, каждая инвентаризация магазинов превращается в эпопею, в которой принимает участие весь штат. Обычно предприятия действуют по двум сценариям.
Вариант первый: повесить на дверь табличку «Магазин закрыт. Идет инвентаризация», посвятить этому захватывающему событию несколько дней и все это время вздыхать об убытках.
Вариант второй: снабдить сотрудников цистерной кофе и заставить их упражняться с карандашом и ценниками несколько ночей.
В обоих случаях в ходе инвентаризации обнаружится пересортица астрономических масштабов и просто бардак.
Индустриальные форумы пестрят «криками души»:
«Помогите справиться с колоссальным пересортом. Устали бороться с этим!».
«Как-то раз в магазин пришла партия наушников с маркировкой BL. Обычно под этой аббревиатурой подразумевается черный цвет (black), но в этот раз так обозначили синий (blue). В итоге многие клиенты получили наушники не того цвета».
«Логист ошибся, и вместо Воронежа отправил партию косметики в Новгород. В итоге расходы на отправку, хранение и возврат товара превысили его себестоимость. Дешевле было бы выбросить всю партию в Новгороде».
В ответ часто звучит логичный вопрос: «Почему бы вам не автоматизироваться?».
Давным-давно…
Идея автоматизации зародилась на Западе в 60-80-х годах прошлого века, и с тех пор непрерывно развивается. Страны СНГ, к сожалению, не поспевают за темпами своих соседей, поэтому на наших предприятиях первые робкие попытки применить иностранные технологии были предприняты только в 90-х годах.
Экспериментаторами стали, прежде всего, все те же западные компании, для которых необходимость повешения эффективности своих складов и магазинов не вызывала сомнений.
Владельцы большинства российских компаний по-прежнему воспринимают автоматизацию, как долгий и затратный процесс, который не даст желаемого эффекта. Безусловно, внедрение ТСД на склад – это не панацея от убытков и беспорядка.
Если на предприятии не учтены условия, в которых будут использоваться терминалы, и отсутствует четкое представление о задачах, которые они должны решать, попытки автоматизации могут дать обратный результат.
Однако, равняясь на западные образцы, отечественный вариант автоматизации также достиг некоторых успехов.
Так, передовые дистрибуторы оборудования и разработчики программного обеспечения для нужд логистики могут порадовать рядом преимуществ:
- возможность работы терминала в онлайн и оффлайн режимах;
- простота и доступность внедрения ПО;
- доработка приложения под нужды клиента;
- интеграция практически с любыми товарно-учетными системами;
- отсутствие платы за обновления.
История успеха
Одним из первых предприятий, которое встало на путь современной автоматизации, была сеть Л’Этуаль.
Одиннадцать лет назад сбор заказа на складе выглядел так: компьютер распечатывал большую «портянку», кладовщик с карандашом ходил по складу и вычеркивал все, что находил, и складывал в тележку.
Но это еще не все. Далее собранный заказ переходил к контролеру, который высыпал все на стол и еще раз сверял наличие артикулов с накладной.
Но в какой-то момент руководство поняло, что дальнейшее развитие невозможно без перемен, и решилось на ответственный шаг.
В приоритете было решение следующих задач:
- быстрый и качественный прием и отгрузка большого количества товара;
- эффективное размещение и перемещение товара на складе;
- оптимизация управления ассортиментом;
- оптимальное использование складской площади и эффективная организация технологических процессов с целью снижения логистических издержек;
- возможность оперативного проведения инвентаризации;
- контроль работы персонала.
Для решения этих задач руководство Л’Этуаль обратилось в компанию Софт Мерит, которая подобрала оптимальное штрихкодовое оборудование и разработала программное обеспечение по техническому заданию.
Теперь рабочий процесс на многоэтажном складе Л’Этуаль выглядит иначе.
Во время приемки и распределения товара в систему заносится информация о месте его хранения. Все сотрудники оснащены ТСД, работающими в онлайн режиме.
Один заказ могут одновременно собирать сразу несколько человек, поскольку вся информация о необходимых артикулах и их количествах мгновенно отображается на экране.
Однако на этом сотрудничество Л’Этуаль и Софт Мерит не закончилось. Вскоре после автоматизации склада возникла потребность в модернизации работы магазинов, дабы исключить ошибки из-за человеческого фактора и ускорить инвентаризацию.
«Учитывая довольно большой объем обрабатываемых данных – порядка 40 тысяч активных товарных позиций, плюс столько же рекламных позиций – при внедрении ТСД для нас особое значение имело качество (быстродействие, надежность, удобство работы) как оборудования, так и программного обеспечения», комментирует Николай Зайцев, бывший IT-директор компании Л’Этуаль.
Специалисты Софт Мерит разработали программу, которая удовлетворила все запросы клиента. Идея внедрения ТСД полностью себя оправдала:
● теперь для проведения инвентаризации магазина достаточно 1-2 человек, тогда как раньше приходилось привлекать весь штат;
● инвентаризация проводится за одну ночную смену, таким образом, дневная работа магазина не прерывается;
● существенно сократились требования к квалификации и количеству персонала магазина;
● при соблюдении простых и понятных правил приемки, практически на 100% исключается возможность пересортицы;
● информация больше не теряется, до 50% увеличилась скорость обмена данными с центральной системой;
● благодаря ТСД, сотрудник магазина может оперативно проверить цены и своевременно перепечатать ценники на проверяемые товарные позиции;
● появилась возможность формирования акта расхождения в электронном виде;
● пополнение магазина товарами происходит более эффективно за счет повышения точности учета товарных остатков.
Николай Зайцев подводит итог сотрудничества:
«В целом можно отметить, что внедрение программного обеспечения от «Софт Мерит» позволило:
- стабилизировать работу системы;
- значительно ускорить магазинные операции (инвентаризация, приемка товара, печать ценников). При этом данные стали точными и достоверными;
- задуматься о перспективах для дальнейших доработок на базе стабильной платформы».
Мы решили связаться с представителями Софт Мерит и узнать об их продуктах подробнее. Руководитель компании Петр Селин согласился ответить на несколько вопросов:
– Петр, почему возникла идея начать разработку ПО для автоматизации торговли, склада и производства?
– Мы часто сталкиваемся с тем, что уровень автоматизации в России существенно отличается от западного образца. И то, что европейцы предлагают в качестве готовых решений, совершенно непонятно нашему потребителю.
Если же обращаться к интегратору, который является промежуточным звеном между конечным пользователем и дистрибутором оборудования, большинство полезных идей для автоматизации торговли или производства сходят на нет.
В связи с этим в 2009 году мы создали компанию, которую назвали «Лаборатория внедрений Софт Мерит». Это действительно лаборатория, которая занимается адаптацией западных идей к российской действительности.
– Насколько я знаю, вы предлагаете как «коробочные» продукты, так и персональные решения. Какой из этих вариантов более востребован?
Все зависит от масштабов предприятия заказчика. Программный продукт Сити Софт подойдет 60% предприятий мелкого и среднего бизнеса в России. Это такой универсальный софт для ТСД, призванный решать все типовые задачи торгового предприятия.
Он не требует специального обучения и может быть интегрирован в 1С и другие учетные системы силами IT-специалиста среднего уровня.
– Предположим, ваш клиент решил приобрести Сити Софт. Как происходит внедрение ПО на предприятии?
– В этом случае все очень просто. Заказчик покупает у нас терминал сбора данных, на который уже установлено стандартное ПО. Далее достаточно открыть коробку, прочесть инструкцию и состыковать Сити Софт с базовой конфигурацией 1С. Все, можно работать.
Если вдруг возникнут трудности, клиент может обратиться к нашему региональному партнеру, который окажет помощь. Кроме того, у нас есть собственная техподдержка, отвечающая на вопросы в телефонном режиме.
– Чем отличается работа с крупным заказчиком?
– Тем, что масштабным предприятиям типовые решения не подходят. Каждый такой проект уникален. Клиент формирует техническое задание, в соответствии с которым мы разрабатываем персональное предложение.
Внедрение в этом случае тоже проходит иначе. Наши программисты буквально живут на территории заказчика 3-4 дня, и все это время стыкуют ПО терминалов с бэк-офисом предприятия, дабы исключить все возможные ошибки.
– Ваше сотрудничество с Л’Этуаль началось с внедрения ТСД на складе компании, позже вы провели автоматизацию приемки и инвентаризации магазинов. Есть ли какие-то принципиальные отличия между разработкой ПО в этих двух случаях?
– Условно, все процессы, связанные с учетом, перемещением и инвентаризацией товара, можно разбить на типовые блоки. Получается такое «лего», из которого складывается решение практически для любого бизнеса.
Вот, как выглядит работа ТСД на складе Л’Этуаль. В системе уже загружены данные по местоположению товара. Кладовщик получает информацию о заказе со списком позиций, идет к нужному месту и сканирует то, что отображается на экране его терминала. Отсканированная информация идет в систему, обрабатывается и дает подтверждение, что заказ собран правильно.
Теперь обратимся к магазину и возьмем для примера процесс перемаркировки, который производится в конце сезона для переоценки товара. В данном случае работник подходит к товару, сканирует его, информация со штрих-кода отправляется в систему, которая затем возвращает актуальную стоимость и дату.
Таким образом, процессов два, а составляющие одни и те же.
Специалисты Лаборатории Софт Мерит помогли автоматизировать складские процессы таким именитым компаниям, как SAVAGE, Comfy, «Останкинский мясоперерабатывающий комбинат», «Метрика», «КДВ», «Барилла», «Концепт Клаб», «Кари», «Маркет Да».
Вот, как отзывается о сотрудничестве с Софт Мерит Андрей Покотилов, IT директор розничной сети Comfy: «Проект был реализован в рамках запланированных сроков и с экономией бюджета».
– Петр Федорович, правильно ли я понимаю, что одна из основных целей автоматизации работы складского помещения или магазина заключается в минимизации человеческого фактора?
– Совершенно верно. Более того, это позволяет сэкономить на персонале, поскольку все процессы ускоряются в несколько раз, а та информация, которую раньше должны были запоминать рабочие, теперь хранится в единой системе.
СПЕЦИАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ ДЛЯ ЧИТАТЕЛЕЙ КЛУБА ДИРЕКТОРОВ
Читатели Клуба директоров имеют возможность получить в подарок 1 бесплатную лицензию на 1 терминал сбора данных от компании Софт Мерит!
Если давно задумывались о том, чтобы автоматизировать складской учет и логистику, сможете легко протестировать автоматизацию без вложений.
Чтобы получить лицензию, заполните форму ниже.
Ксения Ерёмина
Копирайтер. Подбираю интересный и полезный контент для читателей Клуба Директоров.
