Как SMS-рассылки и Viber дают клинике «Хеликс» на 5% больше продаж [КЕЙС] – Клуб директоров
  • Главная  / 
  • Бизнес
  •  /  Как SMS-рассылки и Viber дают клинике «Хеликс» на 5% больше продаж [КЕЙС]

Как SMS-рассылки и Viber дают клинике «Хеликс» на 5% больше продаж [КЕЙС]

Реальная история: люди забывали ходить к врачу, а клиника недополучала деньги

«Хеликс» предлагает услугу медицинских анализов во многих городах России. По статистике, до введения SMS-информирования 9% пациентов, записавшихся через контакт-центр или онлайн-сервисы, на прием к врачу не доходили.

Был проведен опрос и выяснилось, что клиенты забывают о визитах без напоминания. Если человеку не напомнить, он всегда находит еще какие-то важные дела по работе или по дому.  

В результате врачи теряли рабочее время, а компания – прибыль от пропущенных приемов.

Решение: давайте напоминать людям о приёме через Viber + SMS!

Клиенты «Хеликс» получают первое напоминание за 24 часа до приема, и еще одно – за 3 часа. Это и позволило сократить число пропущенных приемов с 9% до 4%. 

Также благодаря этому люди стали реже звонить в контакт-центр «Хеликс», а менеджеры стали делать меньше звонков с напоминаниями. 

Клиентам понравились рассылки с уведомлениями, т.к. многие сейчас разлюбили входящие звонки и считают их источником стресса.

Как сэкономить 20% на рассылках?

Стоимость доставки сообщения Viber в два раз ниже, чем отправка SMS. Поэтому Viber (или другой мессенджер) выбирается как основной канал коммуникации.

Если сообщение не доставляется на Viber (нет соединения с интернетом или клиент не пользуется Viber), оно автоматически отправляется по резервному каналу SMS.

При этом недоставленное сообщение Viber не оплачивается. Таким образом «Хеликс» сократил расходы на SMS-информирование на 20%.

Есть планы по дальнейшей экономии с помощью мобильных push-уведомлений.

У «Хеликс» есть собственное мобильное приложение, которое уже установили более 200 тысяч человек, оно позволит отправлять «пуши».

Клиника Хеликс

То есть, итоговый сценарий рассылки будет выглядеть следующим образом: push + резервный канал Viber + резервное SMS.

Такая система позволит еще лучше «достучаться» до людей и дополнительно увеличить посещаемость приемов.

Потому что если клиент не пользуется Viber, и по какой-то причине не прочитал SMS (их может приходить множество — от банка, от службы такси и других сервисов), то «пуши» многие люди читают внимательно, потому что устанавливают ограниченное количество приложений на смартфон и доверяют этим приложениям.

Как оператор мобильной связи заблокировал SMS одному бизнесу и «убил» все его продажи за 2 дня — и причем здесь качественный SMS-провайдер

На этом моменте назовем себя и сделаем вам предложение, если вам понравился кейс и вы узнали потребности своей компании.

Мы — компания Infobip, мировой лидер A2P-рассылок (SMS, сообщения в мессенджерах, push-сообщения и голосовые звонки в «одном окне»). Имеем офис в Москве, помогали «Хеликс» выстроить эту связку между несколькими каналами информирования.

компания Infobip

Изначально «Хеликс» работали с другим провайдером, но из-за наличия сбоев в доставке SMS-сообщений встал вопрос о дублировании. 

Маркетологи клиники наняли нас, как резервного провайдера. Но когда мы показали лучший уровень доставки, то стали основным партнером. Дальше мы начали сотрудничать по подключению Viber и Push, т.к. имеем огромный опыт в синхронизации каналов и экономии за счет доставки сообщений по тому каналу, который клиент действительно смотрит и читает.

Проблемы с доставкой SMS — частая боль, и с технической точки зрения, и в отношении клиентского сервиса. 

К примеру, у нас есть клиент, с которым мы также долго работали как резервный поставщик. Их основным поставщиком был оператор сотовой связи.

В один прекрасный день клиент не успел оплатить счёт и оператор автоматически заблокировал ему отправку SMS. Благодаря этому бизнес накрылся на пару дней «медным тазом», т.к. в сообщениях уходили одноразовые пароли для подтверждения покупок. Клиент расторгнул контракт с оператором сотовой связи и выбрал нас, как основного поставщика. Мы понимаем, что случаи бывают разные, и для этого у нас есть русскоязычная служба поддержки 24/7.

Выгода «Инфобип»: наши рассылки всегда доходят и за это не нужно переплачивать

Компенсируем клиентам повышение цен операторами мобильной связи

Совсем низкие цены на SMS-рассылки (по сравнению с другими поставщиками) обычно означают, что доставка сообщений не гарантируется. В таком акционном предложении нужно искать *звездочки и мелкий шрифт.

Наши тарифы — такие же, как тарифы операторов сотовой связи для бизнеса.

Но вместе с этим мы более гибкие и менее бюрократические, даем больше вариантов оплаты, хорошую техподдержку и еще до заключения договора объясним, какие рассылки по каким каналам подойдут или не подойдут для вашего бизнеса.

Что касается периодической «инфляции», когда операторы повышают цены (последний раз в феврале 2018) — это касается всех провайдеров. Но мы помогаем экономить за счет многоканальных сценариев, как в примере с «Хеликс».  

Возмещаем клиентам расходы, если случился сбой

У нас никогда не утаивается какая-либо информация по поводу доставки.

Можно уточнить с техническими специалистами статус любой рассылки, которая вызвала сомнения. 

Если проблема была на нашей стороне, мы возмещаем клиенту расходы.

Можно как просто отправлять через нас рассылки (транспорт), так и использовать наши возможности для сегментации и аналитики 

Вы можете как загрузить к нам готовую и сегментированную базу и использовать нас просто как надежный канал доставки, так и сделать настройки на нашей платформе. 

У нас можно заранее настроить разные сегменты аудитории перед отправкой (пол, возраст, делали/не делали покупки).

Или сегментация может происходить в процессе запущенной кампании. Можно так настроить рассылку, что если какому-то клиенту стало интересно предложение (ответил на полученный смс или мейл), тогда его контакт попадает в другие списки и тогда к нему применяются уже другие правила.

С какими клиентами будем рады работать

Наши ключевые клиенты — большие бизнесы (банки, ритейл, e-commerce, ОТТ- сервисы). 

Работаем с объемами от 10 000 сообщений в месяц. Сложные случаи, требующие индивидуальной настройки, согласований и прочего — от 100 000.

Для меньшего объема у нас есть комплексное решение с разными каналами — опять же пример «Хеликс».

Посмотрите бесплатно личный кабинет и возможности Infobip

Оставьте запрос, и в течение часа менеджер отправит логин и пароль. 

Если вы захотите протестировать доставку SMS, это можно сделать, но надо предварительно запланировать тест. Операторы сотовой связи просят регистрировать буквенные имена, прежде чем отправлять сообщения.

Инфобип

Возьмите бесплатную книгу по омниканальности

В статье на портале E-pepper «Тренды маркетинга в 2018» многие эксперты говорили о необходимости «связки» каналов. Это называется омниканальностью. Вот несколько цитат об этом:

  • «СМС-, мессенджер- и пуш-коммуникация становится обязательным атрибутом. В 2018 уже недостаточно создавать цепочку емейлов. Бренды ориентируются на клиента. Они ищут с ним общения там, где удобно ему»

  • «Персонализация приведёт к подключению и активному использованию новых каналов (push, Viber и т. д.) и усложнению триггерных цепочек»

И в целом любые вопросы по теме рассылок и омниканальности можно задать по адресу cis@infobip.com Меня зовут Андрей Кутузов, я буду рад с вами пообщаться и устроить совместный мозговой штурм. Обещаю ответить в течение дня всем, кто напишет.

Как работает омниканальность и как это внедрить для вашей компании

Андрей Кутузов
Андрей Кутузов
Ведущий специалист по развитию бизнеса

Авторизоваться для комментирования:

Leave a comment: