Проверь себя: 5 простых навыков, которые сделают из примитивного руководителя истинного лидера

Наталия Васина  - один из немногих коучей в России, обладающих опытом работы руководителем в операционном бизнесе более 25 лет в компаниях МАРС, КОКА-КОЛА, ВИММБИЛЛЬ-ДАНН, ПЕПСИКО. Автор ряда статей по теме операционного управления, коучинга в управлении, командной эффективности в HarvardBusiness Review Russia.

Не обманывайте себя! Ваша должность или уровень бизнеса, которого вы уже достигли, никогда не сделает вас истинным лидером и не сделает вас эффективным управленцем! Если хотите перейти в новую парадигму управления, которая будет в разы эффективнее и принесет вашему бизнесу отличный результат, проверьте себя на умения в 5-ти ключевых навыках. Самые эффективные лидеры ими обладают, а вы посмотрите на себя как-бы со стороны!

НАВЫК № 1 – СОЗДАВАТЬ ЯСНОСТЬ ЦЕЛИ И ОЖИДАНИЙ СРЕДИ ПОДЧИНЕННЫХ или В СВОЕМ БИЗНЕСЕ.

Это умение сделать так, чтобы Цель, которую вы ставите перед бизнесом и вашими подчиненными была выполнена и даже перевыполнена, при этом каждый в вашей команде одинаково понимает эту Цель, каждый видит и понимает свою часть ответственности, берет на себя обязательства и выполняет их досрочно. Это умение может привести вас как минимум к 10% перевыполнения практически любой цели, если она правильно и грамотно отсмартована (SMART = Конкретна, Измерима, Достижима, Реальна, Определена во времени). Могу уверить вас на 99,9%, что ваши люди понимают Цель по-своему, и это является причиной того, что далеко не всегда все идет так, как хочется вам.

Как это проверить? Соберите своих подчиненных на общее собрание (это займет не более 1 часа, если у вас в прямом подчинении 8-10 человек). Покажите им Бизнес-Цель: например, 2019 или 2020. И задайте всем одинаковый вопрос: «Как каждый из вас понимает эту Цель и свою роль в достижении этой цели?» (главное, чтобы отвечал каждый по отдельности, и не дайте людям возможности перебивать или вдаваться в полемику). Внимательно выслушайте ответы.

С уверенностью на 99,9% я могу сказать, что вы услышите совсем не то, что вы на самом деле ожидаете услышать. У вас будет ровно столько интерпретаций этой цели, сколько сотрудников вы собрали в этой комнате. Также для вас будет открытием, что ваши сотрудники видят свою роль в бизнес не так как это видите вы. Не пугайтесь, это всего на всего означает, что у вас не отработан инструмент (или вы не обладаете знанием этого инструмента), который помогает быстро и эффективно приводить бизнес Цели к общему пониманию с вашими людьми и быстро идти к этой цели без ежедневного надзора и контроля.

НАВЫК № 2 – ЯСНАЯ И ПРОЗРАЧНАЯ КОММУНИКАЦИЯ, ЧТОБЫ ВАС ПОНИМАЛИ С ПЕРВОГО РАЗА, И СДЕЛАЛИ РАБОТУ ТАК, КАК НУЖНО ВАМ и В НУЖНЫЕ СРОКИ.

Это не означает, что вы не умеете коммуницировать, или ваши сотрудники полные идиоты, раз делают не то или не так, как вы им сказали. Просто есть определенные правила коммуникации при формировании словесных форм и фраз, которые необходимо знать и уметь ими пользоваться, и тогда ваши сотрудники поймут вас именно так, как вы им сказали, а не так, как они сами для себя определили на основе ваших слов и их личной интерпретации. Важно понимать, что люди все разные, и у каждого из нас свой набор опыта и знаний, на основе которых мы создаем практически на автомате свою личную интерпретацию услышанного или увиденного.

Как это проверить? Это проверить намного легче, чем НАВЫК №1. Скажите, как часто ваши сотрудники вас «расстраивают» мягко говоря, когда делают не так или не то, что вы им сказали. Если это не реже 1 раза в неделю, значит вам нужно эти правила эффективной коммуникации знать.

Этими навыками можно овладеть, применяя инструменты коучинга в своей работе. Да, именно в коучинге есть те инструменты, которые раз и навсегда избавят вас от непонимания и постоянных стрессов на работе и в бизнесе. Именно коучинговым инструментам уже более 10 лет обучаются топ-менеджеры на западе. Цель Коучинговых инструментов, по мнению Harvard BusinessReview, сделать из руководителя Истинного Лидера, который будет вести компанию к успеху, а не просто поддерживать ее наплаву.

О том, почему Коучинг недооценивают руководители в Росии, в статье Ругательное слово КОУЧИНГ или как выйти из Иллюзии Обмана

НАВЫК № 3 – УМЕНИЕ ПОЛУЧАТЬ ИННОВАЦИОННЫЕ РЕШЕНИЯ ОТ ЧЛЕНОВ ВАШЕЙ КОМАНДЫ ЕЖЕДНЕВНО

А не решать все проблемы за всех самостоятельно или приглашать дорогих и зачастую бесполезных консультантов. Да, это близко к методуKAIZEN, но здесь тоже есть свои секреты. Вы можете даже не представлять, как ваши сотрудники могут уметь думать и предлагать интересные, очень эффективные решения. У вас возможно есть такие сотрудники, которые сами приносят идеи, но не исключаю, что таких и нет, а вы считаете, что ваши люди на это просто не способны. Я уверяю вас – такие сотрудники у вас точно есть. Просто вы не обладаете инструментом, который поможет стимулировать выработку решений вашими людьми, и затем закрепить это как постоянную ежедневную практику.

Как это проверить? Ответьте на вопрос: как часто вы получаете от подчиненных дельные интересные решения. Если реже чем 1 раз в месяц, значит есть проблема. Проблема в том, что люди скорее всего привыкли вам не приносить эти решения, так как вы все решаете сами. И не думаю, что у вас работают безмозглые идиоты, которые не способны думать и предлагать. Теперь попрактикуйте на встречах с сотрудниками (индивидуальных, или общих) 3 типа простых вопросов:

- Представь, ты обладаешь такими же полномочиями, что и я. Что бы ты предложил сделать в этой ситуации? Как бы ты поступил на моем месте?

- Какое решение ты считаешь в этой ситуации будет наиболее эффективным?

- Какое решение/идея на твой взгляд принесет бизнесу больший результат?

- Что на твой взгляд мы можем сделать по-другому, чтобы получить нужный нам результат? … еще более высокий результат?

Главное, дослушайте до конца, не перебивайте. Первая реакция ваших сотрудников может выглядеть как «ступор», особенно, если они не привыкли к таким вопросам. Но результат может превзойти все ваши самые смелые ожидания. Конечно, не все откроют свои креативные способности сразу, и конечно с такими вопросами нужно идти к более опытным сотрудникам, но поверьте, результат вы получите, и хороший. Это только малая толика тех вопросов, которые могут стимулировать ваших сотрудников «включать ресурсное мышление». Помимо вопросов есть еще и закрепляющие методики, которые сделают этот опыт для ваших подчиненных постоянным рабочим процессом. И вы не будете все время думать, что вам некому делегировать простые и не очень простые вопросы, и займетесь наконец более важными стратегическими проектами. 

НАВЫК № 4 – НАНИМАТЬ ПРАВИЛЬНЫХ, НУЖНЫХ ДЛЯ ВАС и БИЗНЕС РЕЗУЛЬТАТА ЛЮДЕЙ

Иными словами избежать серьезных кадровых ошибок. Возможно вы обладаете бизнес «чуйкой» и у вас может быть хорошо развита интуиция. Интуиция не всегда приводит к нужному результату. Уверена, что вы полностью не осознаете, как включить вашу интуицию на полную катушку. Для этого интуиции надо грамотно помогать. Как проверить, насколько вы хорошо разбираетесь в людях, когда нанимаете на важную для бизнеса должность человека? Проанализируйте, сколько из нанятых вами сотрудников дают вам именно тот результат, который вы изначально ожидали? 1-2 человека? А может быть ни одного? …и через 4-5 месяцев полное разочарование, а может и раньше…

Искать нового? На поиск новых сотрудников затрачивается много времени, и не факт, что новый будет лучше старого. Чтобы не ошибаться при найме руководителей, необходимо иметь в своем арсенале пару важных инструментов, которые помогут вам за 15 минут понять, что же на самом деле стоит за каждым продающим себя персонажем. Такими инструментами являются вопросы, отвечая на которые, человек «оголит» перед вами истину, покажет свою настоящую мотивацию, и не будет «сыпать» на вас «правильные» или «пластиковые» фразы, создавая иллюзию о себе. 

НАВЫК № 5 – БЫТЬ АВТОРИТЕТОМ и РОЛЕВОЙ МОДЕЛЬЮ. БЫТЬ ТЕМ, КОГО УВАЖАЮТ ПО-НАСТОЯЩЕМУ

Это когда вы не цербер или полицейский, хотя лидерская позиция это не про мягкость, и не про излишнюю демократию. Это про умение создать атмосферу доверия и развития для каждого, при этом оставаясь требовательным. Если вы хотите, чтобы ваша команда достигала лучших результатов, вам необходимо стать лучшим лидером.

Как проверить? Провести простой опрос, конечно анонимно. В анкете нужно поставить вот эти 3 простых вопроса:

- Что мне, как вашему руководителю необходимо ПРОДОЛЖАТЬ делать (я делаю сейчас, и это работает хорошо), чтобы наше взаимодействие при совместной работе было эффективным?

- Что мне, как вашему руководителю необходимо ОСТАНОВИТЬСЯ делать (я делаю сейчас, но это мешает), чтобы наше взаимодействие при совместной работе было эффективным?

- Что мне, как вашему руководителю необходимо НАЧАТЬ делать (я не делал/а ранее, но это нужно), чтобы наше взаимодействие при совместной работе было эффективным?

И дать вашим людям ответить свободно, как думают на самом деле.

Пусть ваш персональный ассистент, или лучше независимый от бизнеса человек, соберет ответы. Главное, не пытайтесь понять кто и что ответил по именам и фамилиям. Это не имеет значения, так как это не приведет вас к разумному и нужному результату. Значение имеет то, какие «паттерны» там проявятся. Это когда более 40% человек напишут примерно одно и тоже по разным направлениям вопросов. Причем уверяю вас, вы даже не представляете, насколько вы удивитесь. Не нужно расстраиваться, так как скорее всего, это будет для вас как холодный душ. И важно, если вы решите так проверить отношение к себе, вам нужно быть смелым и готовым к изменениям. Иначе даже не начинайте. Такой опрос на регулярной основе сделает вас сильнее, поднимет доверие и автоматом повысит уважение к вам. Особенно, если вы начнете меняться! А любые изменения надо начинать с головы! Начните с себя, и многое изменится вокруг вас.

Как получить супер результат

Овладейте навыками коучинга. Один из лучших в России курсов для Бизнес-Руководителей – это программа ПРОФЕССИОАНЛЬНЫЙ КОУЧИНГ ICC, получившая за свою системность, практичность и компактность European QualityAward, высшую награду Европы. На программе вы получите ясность, структуру, мощные инструменты, и овладеете навыками, которые сможете начать применять сразу. Курс стартует 6 Ноября.

Если вы в Москве, возможна личная встреча. Консультация возможна очно (в Москве), по Скайп или по телефону!