Бизнес — тоже своего рода организм, система связей между различными «органами», которые контролируются мозгом, владельцем бизнеса. И если владелец занимается чужими функциями, например, исполнительного директора или линейного сотрудника, жизнедеятельность всей системы рано или поздно нарушается.
Бизнес начинает «болеть». Поначалу мозг компании просто отвлекается от жизненно-важных задач на второстепенные. Впоследствии это приводит к огромным проблемам, так как владелец перестает возглавлять и координировать процессы. Говоря метафорически, организм остается без мозга. К каким последствиям это может привести?..
На первый взгляд кажется, нет ничего страшного в том, что владелец компании исполняет задачи рядового сотрудника. Но представьте себе человеческий организм, в котором вместо мозга третья рука… А ведь, по сути, это одно и то же! У каждого элемента в бизнес-системе должны быть своя роль и функция.
Начинать «лечение» такого психосоматического бизнес-заболевания нужно именно с владельца. Так как только мозг компании способен провести реструктуризацию функций и навести порядок в работе каждого отдельного «органа».
Симптомы, на которые стоит обратить внимание владельцу бизнеса при диагностике работы своей компании:
- День сурка.
Каждый ваш день начинается одинаково. Вы постоянно решаете одни и те же проблемы, которые повторяются снова и снова, сколько бы вы их не решали. У вас появляется ощущение, что вас кто-то разыгрывает, или что вы попали в какой-то дурной сон. - Вам приходится постоянно повторять. Сотрудники и даже руководители отделов не понимают вас с первого раза, и вам приходится проводить по несколько часов на планерке, повторяя одно и то же. Однако это ни к чему не приводит, персонал будто вас не слышит.
- Приходится переделывать.
Результат работы сотрудников неудовлетворительный, клиенты недовольны, да и вы сами видите, что работа выполнена некачественно или не до конца. - Приходится «тушить пожары».
Хаотично появляются «очаги возгорания» — острые, проблемные ситуации, в которых вам приходится, закатив рукава, бросаться в дело, чтобы хоть как-то справиться с ситуацией. - Все концы в воду.
После «пожара» найти виноватых среди ваших сотрудников невозможно. Ответственность лежит на всех, а значит, ни на ком конкретно, из-за чего нельзя провести с персоналом «работу над ошибками». - Незаменимые сотрудники.
Наверняка, у всех есть такие сотрудники, которых представляется невозможным уволить или заменить. Почему? «Только этот специалист знает, как все устроено». При этом такие «звезды» знают о своей незаменимости, что бывает чревато открытым шантажом, прогулами или работой «задней левой». - «Трясина».
Вам кажется, будто вы топчитесь на месте, или что ваш бизнес развивается слишком медленно, но на самом деле вы увязаете в беспросветном финансовом болоте. Это легко проверить, внимательно изучив финансовые показатели на протяжении двух-трех лет. - Сотрудники «забивают» на ваши задачи и проекты.
И на этом они не останавливаются! Ваши сотрудники знают, «как лучше», считая себя более сведущими, чем владелец компании. Поэтому они забрасывают задачи, которые вы им поручаете, саботируют ваши идеи, пытаясь реализовывать свои собственные, «гениальные» идеи. - Вы по уши в «оперативке».
Постоянное переделывание работы после ваших подчиненных превращает вас в многорукого многонога. Вы делаете все и везде, и оставшись вечером в пустом офисе, с удивлением замечаете, что работы еще непочатый край, а на часах уже 10 вечера… Без вашего личного участия задачи и проекты погружаются в «трясину», и вы крутитесь, как белка в колесе, выполняя чужие функции, доделывая и исправляя
Знакомая картина? Наверняка, многие узнали себя в моей колонке. Это и не удивительно. Понаблюдав месяц за работой одного среднестатистического предпринимателя, можно увидеть, как минимум, половину из перечисленных выше симптомов.
У меня для вас две новости.
Хорошая новость состоит в том, что эти симптомы не проявляются все сразу.
Плохая — в том, что бизнес и его владелец страдают даже при наличии нескольких из них. Но от бизнес-болезни существует лекарство! И это — личный выбор владельца компании
Два режима работы руководителя компании: справляться или организовывать.
Справляться — означает, закатав рукава, продолжать решать текущие проблемы и возвращаться в оперативное управление, надеясь, что когда-нибудь станет легче.
Организовывать — значит, построить такую систему управления, которая позволит контролировать рабочий процесс на каждом этапе, и при необходимости вмешиваться еще до возникновения проблемы.
К сожалению, многие владельцы бизнеса не любят заниматься управлением и систематизацией. Это не так весело и увлекательно, как маркетинг, продажи или производство. Среди владельцев существует тенденция — нанять директора «покруче» или консультанта поумнее, которые якобы внедрят систему менеджмента вместо них, а владелец тем временем будет заниматься стратегией.
Но это не работает! Вам как владельцу бизнеса нужна отлаженная система, которая будет функционировать автоматически и независимо от персонала вашей компании.
И основываться эта управленческая система должна не на знаниях привлеченного извне консультанта или навыках наемного директора, которые могут покинуть компанию, оставив за собой выжженную землю. Основой системы управления бизнеса должен стать «мозг», контролирующий центр компании, то есть сам владелец.
Обязательные условия для построения системы менеджмента компании:
- Вы как владелец должны знать и понимать, как работает система менеджмента.
- Вам нужна готовая, функционирующая система, которую можно затем «передать» директору.
- Вам нужны точки контроля этой системы.
- У вас должна быть возможность корректировать систему самостоятельно, развивать ее и масштабировать.
Наша компания Visotsky Consulting имеет 9-летний опыт создания и внедрения систем управления для бизнеса. Ознакомьтесь с нашими проектами и результатами разработки и внедрения оргсхем на нашем сайте. Там же вы найдете кейсы и примеры разработанных нашими консультантами организационных структур.
Анастасия Мельникова
Директор Visotsky Consulting CIS
