Бывает, зайдешь на сайт, и пропадает всякое желание тратить деньги. Поиск работает через известное место, товары в каталоге не отсортированы по категориям, доходишь до момента оформления заказа и тут оп-па — докажите, что вы не робот, введя вот это корявое слово, которое не может прочитать даже обладатель 100% зрения.
В том, почему многие предприниматели теряют деньги вместо того, чтобы их зарабатывать, нам помог разобраться основатель веб-студии «Ярга» Константин Елистратов, который на создании и продвижении интернет-магазинов собаку съел.
Как не потратить впустую 3 года и 2 миллиона рублей
Один бизнесмен, назовем его Александром Петровичем, решил запустить интернет-магазин и поручил этот вопрос штатному программисту Василию. Василий сайт разработал и даже интегрировал с 1С, а этап тестирования решил пропустить.
Магазин получился симпатичным, но глючил безбожно, что, само собой, бесило покупателей. Потрачено на это счастье было три года и около двух миллионов рублей (зарплата программиста и прочие расходы).
Магазин переделали за 6 месяцев: внешне он не изменился, но работать стал корректно. Клиент заплатил 600 000 рублей и получил рост продаж на 80%. Это вам не школа, где за ошибку карают двойкой в дневнике — миллионы недополученной прибыли!
Что-то пошло не так
Интернет пестрит статьями о том, как важен качественный контент и красивый дизайн, рекомендациями по выбору систем онлайн-оплаты и стратегии продвижения.
Но мало кто говорит о том, что, если выбрать неподходящую CMS, можно слить в трубу огромный бюджет и ничего не понять.
Вот 6 основных ошибок, которые лишают вас возможности заработать в онлайне.
Ошибка №1.
Неправильно выбранный движок
Лучшими на сегодняшний день считаются платформы 1С-Битрикс, UMI.CMS и InSales, которые поддерживают интеграцию с 1С, создание каталогов, работу с системами оплаты и службами доставки (а те имеют под них ответные модули).
Но многие программисты почему-то упорно используют для создания интернет-магазинов не предназначенные для этих целей Joomla, Drupal и WordPress. Основная проблема в том, что эти движки не поддерживают интеграцию с 1С.
Добиться их совместной работы можно, но это под силу не каждому разработчику и требует немало времени.
Но и это не худший вариант — есть те, кто пишет движок с нуля, придумывая заново давно созданные и оттестированные модули. В итоге разработка затягивается, т.к. решение типовых задач занимает неоправданно много времени, а в итоге магазин работает с ошибками.
Часть клиентов молча уходит после пары неудачных попыток оплатить картой или найти нужный товар с помощью криво настроенного поиска.
И самое главное — сменить программиста впоследствии будет сложно.
Разобраться в чужом коде — это примерно, как поработать ассенизатором. Мало кому нравится, в общем.
Ошибка №2.
Неподготовленная к выходу в онлайн 1С
У многих компаний (особенно, работающих в сфере оптовой торговли) 1С переписана вдоль и поперек. При попытке интегрировать ее с сайтом данные оттуда либо не передаются, либо передаются с ошибками, названия товаров содержат кучу лишних для клиента параметров и т.п.
Если запустить магазин в таком виде, это обязательно скажется на уровне продаж. А работа без интеграции с базой — это гарантия того, что клиенты будут недовольны постоянными «извините, закончилось». Особенно, если они это «закончилось» только что оплатили и теперь будут ждать возврата денег.
Ювелирный магазин, более 5 000 наименований. Естественно, никто не вносил информацию об актуальном наличии вручную, из-за чего продажи стопорились.
Пришлось переделать сайт, чтобы организовать его совместную работу с базой товаров.
Переписанная 1С требует особого подхода.
В практике веб-студии «Ярга» имеется более 50 кейсов нестандартной интеграции, среди которых есть примеры того, что реально настроить практически моментальное обновление информации о товарных остатках на сайте (каждые 30 секунд, к примеру).
А это дает клиентам возможность спокойно оплачивать онлайн даже последнюю единицу, не опасаясь, что ее уведут из-под носа.
Ошибка №3.
Непродуманная структура сайта
Вам, думаю, приходилось бывать в таких интернет-магазинах.
Хочешь кольца посмотреть, а они отсортированы не по материалу, а по размеру. И листаешь страницы, где вперемешку золото, серебро и платина, пытаясь выцепить то, что тебе интересно.
Или товарные карточки пылесосов лежат в папках с названиями брендов: заходишь в раздел Samsung и просматриваешь микс из пылесосов, холодильников и кондиционеров.
Бизнесмен и покупатель мыслят разными категориями, это важно учесть.
Человек, заходя на сайт, ищет, к примеру, ванну. Варианты фильтрует по размерам (ведь ему нужно вписать ее в конкретное помещение), материалу, цвету…
Возможно, бренд для него не важен, много вы знаете производителей ванн?
А предприниматель-оптовик закупает ванны конкретного бренда у поставщика, для него марка на первом месте. Думайте, как клиент, и будет вам счастье.
Ошибка №4.
Несоответствие сайта законодательным нормам
Незнание закона не освобождает от ответственности, поэтому приходится постоянно держать руку на пульсе.
Штатный программист или найденный на бирже фрилансер вряд ли будет этим заниматься. Так и получается: он не знал, вы забыли предупредить, а в итоге штраф от 15 000 до 75 000 рублей. Именно к таким последствиям приводит нарушение Федерального закона «О персональных данных» от 27.07.2006 N 152-ФЗ.
Не разместили под формой текст о том, что, заполняя ее, клиент дает согласие на обработку персональных данных — готовьте ваши денежки.
Или вот закон «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт» от 22.05.2003 N 54-ФЗ.
С 1.07.2017 использование онлайн-кассы стало обязательным. В течение пяти минут после оплаты (даже если дело происходит в выходной или ночью) нужно отправить электронную копию чека клиенту и в ОФД, а за нарушение предусмотрен штраф от 1 500 до 10 000 рублей, в зависимости от формы собственности.
Платформы, предназначенные для интернет-магазинов, позволяют легко реализовать эту опцию и избежать проблем.
Ошибка № 5.
Разработку поручили штатным специалистам
«У нас есть программист и маркетолог, этого достаточно. Что я, зря им деньги плачу?», думает бизнесмен и ставит задачу.
В итоге на разработку уходит 7-10 месяцев (а иногда и годы, как в примере выше), а результат получается не совсем по Лебедеву: долго, дорого, но, мягко говоря, так себе.
Эффективный интернет-магазин — результат работы команды, имеющей опыт конкретно в этой сфере. Каждый должен заниматься своим делом: программист — писать код, тестировщик — искать в нем ошибки, копирайтер — готовить тексты, а корректор — их вычитывать.
Если возложить все на плечи одного человека, ничем хорошим это не закончится.
К тому же, если ваш программист никогда не писал интернет-магазины, есть риск, что он наступит на все описанные в статье грабли.
Штатный программист, которому поручили создать интернет-магазин, ошибся при выборе платформы и не стал дорабатывать 1С.
В итоге получили сайт, который находился в ТОПе Яндекса по многим целевым конкурентным запросам, но продаж не приносил. Да, и так бывает. Компания — лидер рынка в Южном федеральном округе, и тут такой провал.
Программист себя виноватым не считал — сделал, как умел. Владелец потерял 10 месяцев и потратил порядка 500 000 рублей только на зарплату разработчика.
Примерно столько же стоил бы интернет-магазин, заказанный в студии с опытом.
Ошибка №6
(претендует на звание самой дурацкой).
Купить товар без регистрации нельзя
Сколько копий сломано в попытках отговорить предпринимателей от использования этой опции, а они не сдаются.
Разрешите авторизацию через соцсети или регистрируйте клиента в процессе оформления заказа, но не мучайте его заполнением форм (еще и с капчей в конце, чтобы не расслаблялся!).
В практике веб-студии «Ярга» был случай, когда отмена обязательной регистрации привела к росту количества продаж в два раза!
Екатерина Бакланова
Копирайтер. Подбираю интересный и полезный контент для читателей Клуба Директоров.
