Вячеслав Бурченков, основатель компании “QWIZA” и директор по производству компании Мастера Ремонта, рассказывает о своем подходе к ремонту частных домов — о системе, дисциплине и вовлеченности, которые выросли из личного опыта.
От службы к стройке
Моя карьера началась далеко от строительной ниши. Я служил в спецподразделении несколько лет. Динамичная работа, командировки, четкие задачи — все это давало чувство причастности к важному делу.
Со временем я понял, что полгода отсутствия дома — это полгода, когда семья живет своей жизнью. День рождения, праздники, обычные вечера проходят без тебя. В этот момент пришлось сделать серьезный выбор между службой и семьей. Я выбрал семью и начал искать новую профессию, которая позволяла бы быть рядом с близкими.
Стройка появилась неожиданно. Старый знакомый пригласил помочь на небольших объектах. Мы копали траншеи, вскрывали коммуникации, ставили заборы, затем работали с металлоконструкциями. Каждый объект был как маленький урок: узнавал, как работают системы, как организовать процесс, как решать конфликты на месте. Постепенно пришло понимание, что хочу большего.
Переезд в Москву и новый этап
Я начал брать заказы в Москве, и каждая поездка показывала, что масштабы столицы совсем другие, а возможности шире. В какой-то момент собрал резюме и разослал его во все подходящие компании. Помню день собеседований. Огромные холлы, стеклянные перегородки, уверенные речи менеджеров.
Среди этого был небольшой офис компании «Мастера Ремонта» на Рязанском проспекте. Простые столы, рабочая атмосфера. Артём Олегович за пятнадцать минут разговора дал больше уверенности, чем все предыдущие встречи за день. Я почувствовал настоящую работу, понимание процесса и ответственность.
Пришло три предложения. Я выбрал компанию, где почувствовал то, что встречается редко — честность. Это оказалось важнее любых «стеклянных стен».
Вячеслав Бурченков, прораб в компании “Мастера ремонта”
Работа прорабом сразу расставила все по местам. Теория заканчивается в тот момент, когда ты заходишь на объект. Документы, логистика, бригады, решения здесь и сейчас — все одновременно.
Спал я мало, учился много. Смены по 50–60 часов без отдыха были обычным делом. Иногда засыпал прямо в машине, потому что не было сил ехать домой.
Испытание масштабом
Через год меня назначили начальником участка. Я начал собирать команду. Сначала казалось, что это будет проще, чем работа “в полях”. Оказалось, что ответственность только выросла. Требовались процессы, правила, система. Внешние обстоятельства давили: дефицит кадров, кризисы, затем пандемия.
В один из сезонов я контролировал до 120 объектов одновременно и еще десятки находились в подвешенном состоянии. Это был предел, после которого стало ясно, что работать в таком режиме нельзя.
Именно тогда у меня сформировался принцип, который остался со мной навсегда: ты можешь вести только тот объем, за который способен отвечать лично.
Система, которая работает
Стандартная схема, которой пользуются многие компании, ломается уже на третьей неделе ремонта:
- Инженер — диспетчер, который пересылает сообщения от клиента к прорабу;
- Прораб ведет двадцать объектов сразу и физически не может контролировать каждый;
- Контроль формальный, технадзор появляется только когда что-то пошло не так.
Именно поэтому я решил, что нам нужна другая система.
Инженер у нас — это специалист, который понимает дом, проект и технические решения. Он сам решает вопросы и анализирует последствия.
Во-вторых, прораб не может вести десятки объектов. Прораб — это глаза и руки проекта. Он отвечает только за те, которые способен контролировать лично. Это дает возможность видеть реальную картину, вовремя корректировать ошибки, помогать команде и клиенту.
Дальше — ежедневный и предметный контроль. Утром прораб фиксирует, что сделано, что требует внимания, какие есть риски. Вечером инженер сверяет результат с проектом и решает вопросы до того, как они превращаются в проблему.
И последний принцип — технадзор на каждом этапе. Он проверяет конструктив, инженерные решения, стыковки, материалы. Его задача — быть вторым уровнем контроля, который не позволяет ошибке пройти дальше.
В итоге получается система, где ты видишь все, что происходит на объекте. Ты можешь влиять на результат — вовремя корректировать, помогать, объяснять, требовать. И самое важное — эта система дает спокойствие. Клиент понимает, что его дом для мастера “на первом месте”. Команда знает, чего хочет клиент. А результат всегда выходит лучше, потому что он рождается в контроле и вовлеченности в проект.
Вовлеченность всегда определяла мой подход. Один случай это снова подтвердил. Позвонил знакомый застройщик коттеджного поселка:
«Есть шале. Нужно срочно закончить. Клиенты — высокопоставленные, сроки жесткие. Можешь помочь?»
Объект стоит далеко, связь нестабильная, решения принимаются через цепочку из десяти человек. Я подумал, что справлюсь и сказал: «Беремся».
Инженер ворчал, говорил, что «невыгодно, сложно, непонятно». Работа превратилась в марафон. Днем одна смена, ночью другая. До сдачи оставалось три дня, у клиентов было мероприятие. Местный прораб от застройщика разводил руками и повторял: «Не знаю. Не мое». Мы брали на себя все процессы — проверяли, переделывали, договаривались, доставляли материалы, решали инженерные задачи на месте.
Объект сдали вовремя. Он работает, клиенты довольны, и я еще раз убедился: вовлеченность всегда окупается. Если берешься, идешь до конца. В строительстве выигрывает тот, кто держит слово.
Итог
В ремонте частного дома каждая деталь важна, каждая ошибка заметна и дорого обходится. Чтобы все шло гладко, нужна слаженная команда, продуманные процессы и контроль на каждом этапе.
Когда берешься за объект, важно идти до конца, понимать последствия решений и поддерживать команду.
Именно так доверие клиента становится оправданным, а работа превращается из хаоса в предсказуемый и безопасный процесс. Честность, ответственность и внимание к деталям — вот что делает ремонт дома действительно качественным.
Вячеслав Бурченков, основатель компании “QWIZA” и директор по производству компании Мастера Ремонта
