Три типа ошибок в бизнесе и пути их устранения

Один из самых сложных навыков в жизни — понять, когда стоит продолжать попытки, а когда лучше смириться с провалом и двигаться дальше.

С одной стороны, настойчивость и мужество являются ключом к достижению успеха в любой области. Каждый из нас периодически сомневается в своих силах и нужна решимость, чтобы продолжать идти вперед. Если вы хотите построить успешный бизнес, создать крепкую семью или освоить новые навыки, придется проявить упорство.

С другой стороны, «никогда не сдавайся» — сомнительный совет. Успешные люди периодически оставляют то или иное начинание. Умный человек не будет упираться, если что-то не выходит. Он остановится, проанализирует причины неудач и попробует пойти другим путем. Только глупец станет повторять одни и те же действия снова и снова, ожидая получить другой результат.

Важно быть гибким. Иногда стоит продемонстрировать непоколебимую уверенность в успехе и приложить ещё больше усилий. В других случаях лучше отказаться от методов, которые не работают, и попробовать что-то новое. Как выбрать оптимальный вариант в каждой конкретной ситуации? Для начала — понять, к какому из трех типов, описанных в статье Джеймса Клира, относится ваша проблема:

1. Тактические ошибки. Возникают при отсутствии инструкций и контроля результатов, что зачастую приводит к провалу даже самого лучшего плана.

2. Стратегические ошибки. Случаются с теми, кто следует плану, который не способен обеспечить желаемые результаты.

3. Ошибки видения. Их допускает тот, кто следует за целью, которая не вполне его удовлетворяет, или вообще не понимает, зачем делает то, что делает.

Ниже мы разберём каждый из этих типов и рассмотрим пути решения проблемы.

Тактические ошибки

Сэм Карпентер стал владельцем бизнеса в 1984 году. Оплатив первый взнос в размере 5000 USD, он приобрел компанию в городе Бенд (штат Орегон) и переименовал ее в Centratel. Его фирма предоставляла услуги круглосуточного call-центра для клиник, и других организаций, которые хотели принимать звонки в любое время, но не были готовы нанимать для этого отдельного сотрудника. Карпентер надеялся, что со временем Centratel станет лучшей компанией такого профиля в США.

Все пошло не так, как хотелось. В 2012 году в одном из интервью бизнесмен так описал то время:

«Я работал 80-100 часов в неделю в течение 15 лет. Верите вы или нет, но я параллельно самостоятельно воспитывал двоих детей. Я чувствовал себя ужасно и сидел на антидепрессантах. Компания была на грани банкротства».

Однажды ночью Карпентера посетило озарение. Бизнес приходил в упадок потому, что не было системности, необходимой для достижения оптимальной производительности. Позже он скажет:

«Все наши проблемы возникали потому, что каждый выполнял задачи так, как считал нужным».

Карпентер понял, что систематизация поможет его подчиненным работать эффективно, а не постоянно решать возникшие проблемы в авральном режиме. Он решил описать все имеющиеся в компании бизнес-процессы. Как это делают в России мы написали здесь.

«Например, позвонив на стойку регистрации, клиент должен был ответить на девять вопросов. Чтобы избежать разночтений, мы один раз записали текст на автоответчик. Никаких ошибок, и сотрудники больше не тратили на это время».

За два года Карпентер задокументировал каждый процесс в компании. В результате долгого и кропотливого труда было создано руководство, где любой сотрудник мог найти описание необходимой процедуры и пошаговую инструкцию для ее выполнения.

В итоге владелец бизнеса стал работать менее 10 часов в неделю вместо 100. Причина проста — сотрудники больше не нуждались в его постоянном контроле. При возникновении той или иной ситуации они брали в руки инструкцию и выполняли ее. Количество сбоев сократилось, цены на услуги Centratel увеличились и прибыль компании выросла на 40%.

Centratel 30 лет на рынке, количество сотрудников приблизилось к 60. Карпентер работает около двух часов в неделю.

Работа над ошибками

В случае с Centratel было и ясное видение желаемого результата («стать ведущей компанией такого профиля на рынке США»), и правильный выбор ниши (многие бизнесмены нуждались в услугах call-центра), но руководитель и его сотрудники не представляли, как прийти к поставленной цели.

Три основных шага, которые помогут исправить ситуацию:

• опишите все процессы. У McDonald’s 35000 ресторанов по всему миру, и только наличие инструкций позволяет соблюдать неизменно высокое качество продукта при найме сотрудников и открытии новых заведений;

• измеряйте результаты. Если вы — предприниматель, подсчитайте, сколько продающих звонков делаете ежедневно. Если вы — копирайтер, проанализируйте, как часто вы публикуете новые статьи. Не контролируя результаты, сложно понять, какая из опробованных тактик лучше всего работает;

• пересматривайте и корректируйте тактику. Со временем то, что не сработало раньше, может принести отличные плоды, а то, что вы успешно применяли, устареет.

Стратегические ошибки

В марте 1999 года Джефф Безос, основатель Amazon, объявил о запуске сервиса Amazon Auctions. Идея была в том, чтобы составить конкуренцию eBay и помочь людям продавать онлайн что угодно. Грег Линден, который в то время работал над созданием программного обеспечения для Amazon, вспоминает: «В этот проект было вложено столько сил! Сотрудники компании наперебой вносили свои предложения. Аукцион был создан с нуля всего за три месяца».

[sociallocker id=»7920″] Скачать книгу >> [/sociallocker]

Идею ждал грандиозный провал. Через полгода после запуска руководство поняло это, и в сентябре 1999 года свет увидел проект Amazon zShops, позволявший всем желающим создавать свои онлайн-магазины для торговли на Amazon. И снова провал. Оба сервиса сегодня не работают.

Но Amazon не сдавался и еще раз попытался создать платформу для сторонних продавцов. В ноябре 2000 года был запущен Amazon Marketplace, где наряду с новинками от Amazon продавались товары б/у. Это сработало. Marketplace имел ошеломляющий успех. В 2015 году на этой площадке состоялось 50% сделок Amazon.com, принесших компании 107 биллионов долларов.

Работа над ошибками

В 1999 году у компании Amazon было четкое видение миссии («стать самой клиентоориентированной компанией мира»). Уровень мастерства ее сотрудников был так высок, что позволил всего за 3 месяца разработать сложнейшую систему Amazon Auctions. «Зачем» и «как» были ясны, а вот «что» делать — было непонятно.

Три основных шага, которые помогут исправить ситуацию:

• запускайте быстро. Вы не узнаете, какая из идей окажется удачной, пока не попробуете. Планирование, исследования, дизайн — не главное. Пол Грехем говорит: «Вы не начали работать над своим проектом до тех пор, пока не запустили его». Чем быстрее вы протестируете новую идею, тем быстрее поймете, стоит ли с ней возиться. Вспомните Amazon – три глобальных проекта всего за 20 месяцев;

• вкладывайте в запуск проекта минимум сил и денег. Конечно, не нужно делать халтуру. Но и стремиться к совершенству на этапе тестирования – лишнее. К тому же, чем меньше трат, тем слабее вы привязаны к той или иной идее. У вас не будет соблазна предпочесть стратегии, которая лучше работает, ту, которая дороже обошлась;

• постоянно пересматривайте стратегию. Вы не найдете успешного бизнесмена, художника или изобретателя, который бы делал сегодня то же самое, что и на заре своей карьеры. Компания Starbucks, например, более десяти лет поставляла другим кофейные зерна и кофемашины прежде, чем открыла собственные магазины. 37 Signals начиналась, как дизайн-студия, а позже трансформировалась в компанию по разработке программного обеспечения, которая стоит более 100 миллионов долларов. Nintendo производила игральные карты и пылесосы, и только потом перешла к разработке видеоигр.

Слишком многие люди считают, что если их первая попытка провалилась, продолжать не стоит. Представьте, что природа дала себе только один шанс на создание жизни на земле. Но это не так – веками продолжается эволюция, порождая все более и более совершенные организмы. Не все получается с первого раза. Изменение стратегии в процессе работы – это нормально. Так устроен мир.

Ошибки видения

Ральф Уолдо Эмерсон родился в 1803 году в семье пастора. По примеру отца, он поступил в Гарвард и стал священнослужителем. Несколько лет спустя, Ральф понял, что не согласен со многими постулатами церкви. В 1832 году он покинул службу и провел год, путешествуя по Европе. Эта поездка пробудила его воображение и принесла знакомство с выдающимися философами и другими творческими людьми. Череда событий привела к тому, что Эмерсон решил стать писателем и создал произведения, которые ценятся и сегодня. Ошибки видения случаются потому, что вы пытаетесь достичь не своей цели или цели, которая вас не удовлетворяет.

Работа над ошибками

Три основных шага, которые помогут исправить ситуацию:

• подведите итоги своей жизни. Люди редко находят время для того, чтобы поразмышлять о ценностях и целях. Многие предпочитают плыть по течению и принимать жизнь такой, какая она есть. В теории все хорошо, но если вы не определитесь с собственными целями, то всегда будете реализовать чужие мечты. Так, дети часто выбирают родительскую профессию, а спустя годы осознают, что хотели не этого. Кто я? Куда я иду? Чего я хочу достичь? Ответьте на эти вопросы сегодня;

• определитесь с тем, чем не готовы поступиться. Часто к таким вещам ошибочно относят стратегию, но лучше, если это будет видение. Тактика, стратегия, бизнес-модель — это детали, и они могут меняться. А вот видение того, чего вы хотите достичь, должно оставаться неизменным. В этом случае вы вряд ли откажетесь от него в угоду обстоятельствам;

• учитесь принимать критику. Критика со стороны может служить индикатором проблем с выбранной тактикой или стратегией, но редко указывает на неправильное видение. Если вы намерены добиться успеха, придется научиться анализировать критические замечания и не терять при этом уверенность в себе.

Важное уточнение

Ошибки разного типа могут влиять друг на друга. Например, тактическая способна создать хаос, в котором вы можете решить, что у вас проблемы с видением. Представьте себе состояние Сэма Карпентера, которому приходилось работать 100 часов в неделю. Он мог легко поверить в то, что зря решил начать бизнес, хотя на самом деле причиной его проблем было отсутствие инструкций для сотрудников. Выберите правильную тактику и стратегию, и видение снова станет ясным.