5 причин задуматься о разработке мобильного приложения

(и 3 причины отказаться от этой идеи)

Мобильное приложение – уже давно не роскошь, а средство передачи контента. Роскошь – не использовать такую возможность, когда вся жизнь среднестатистического человека сосредоточена в смартфоне.

Источник

Все аналитики сходятся во мнении, что количество мобильных пользователей с каждым годом увеличивается, уже успело превысело  пользователей ПК и не собирается останавливаться на достигнутом. Предприниматели, в свою очередь, стремятся извлечь из этого выгоду и заказывают мобильные приложения.

Но стоит ли гнаться за трендом и спешить к разработчикам? Может быть, достаточно мобильной версии сайта? Чтобы во всём разобраться, мы сформулировали пять причин «за» и три «против» создания мобильного приложения.

Итак, это хорошая идея, если ваша компания хочет:

1. Стимулировать продажи

Для достижения этой цели в мобильное приложение можно добавить функционал, благодаря которому клиент будет заходить туда чаще и покупать больше.

Одной из типичных опций приложений являются push-уведомления, которые зарекомендовали себя в качестве мощного маркетингового инструмента. С их помощью вы можете информировать клиентов о новых акциях и специальных предложениях, напоминать о предстоящих мероприятиях, сообщать о совершённых сделках. Этот список можно продолжить.

Push-уведомления веб-версии сайта тоже отображаются в смартфонах, но с ограничениями: только Android и только Google Chrome. А это значит, что аудитория заметно сужается.

2. Расширить возможности маркетинга

Ещё одно преимущество мобильного приложения – это доступ к аппаратным средствам смартфона: модулю GPS, камере, микрофону, сканеру отпечатков пальцев. Благодаря этому, в приложение можно добавить функции, которые не получится реализовать в мобильной версии сайта чисто технически.

В свою очередь, это открывает простор для привлечения целевой аудитории, ограниченный только вашей фантазией. Вот пример от косметического бренда Make Up For Ever. Компания заказала мобильное приложение специально для продуктовой линейки по скульптурированию лица. Целью этого проекта было научить девушек и женщин пользоваться различными средствами бренда для нанесения идеального макияжа.

Что получилось в итоге: пользователь скачивает мобильное приложение Shape Your Face, фотографирует своё лицо, а затем система автоматически определяет его контуры и тип, показывает, как правильно наносить косметику шаг за шагом, и даёт рекомендации в процессе.

Помимо размещения в App Store и Google Play, это приложение было установлено на планшетах в сети магазинов Иль дэ Ботэ. Девушки могли тут же купить средства, которые только что виртуально побывали на их лице. В этом месте элемент развлечения встречается с бизнес-составляющей проекта.

3. Повысить узнаваемость бренда

Некоторые особенности в поведении людей не меняются тысячелетиями – они по-прежнему требуют хлеба и зрелищ. Используйте это в своих целях. Допустим, как вам мобильное приложение с дополненной реальностью и сканированием меток?

Компания StepPuzzle заказала приложение для серии паззлов «Родной край». С его помощью клиент сканирует картинку и отправляется в путешествие. При этом город он видит в режиме 360 градусов и может подробнее ознакомиться с его достопримечательностями.

В этом же ключе можно устроить для пользователей онлайн-игру или квест, а в конце наградить победителей фирменными призами.

4. Повысить лояльность

Мобильное приложение значительно упрощает взаимодействие с клиентом за счёт дополнительных функций:

• доступ к приложению в одно касание,
• удобство использования на устройствах с маленьким экраном,
• плавные анимации,
• возможность пользоваться приложением в оффлайн-режиме,
• настраиваемый таргетинг push-уведомлений.

Некоторые компании используют оригинальные способы общения с пользователями. К примеру, при разработке приложения Black Star Wear каждому артикулу был присвоен хэштег.

Клиент может сфотографироваться в купленной одежде бренда и выложить снимок в соцсеть с этим хэштегом. Если все условия соблюдены, фотография появится в админке приложения. Затем администратор просматривает кадры и добавляет подходящие в галерею товара.

Таким образом, когда потенциальный клиент будет листать каталог, он увидит не только студийные фотографии моделей, но и живые снимки таких же обычных людей, как он сам.

В свою очередь, пользователям, чьи фотографии попали в приложение, это даёт чувство сопричастности к бренду.

Существуют более прозаичные, но не менее действенные способы заслужить любовь клиента:

• полезный контент (расписание тренировок для фитнес-центра, рецепты блюд для магазина продуктов, подборки мероприятий для билетных операторов и т.д.),
• эксклюзивные предложения,
• интеграция карты лояльности.

Здесь важно отметить, что работа мобильного приложения не имеет смысла без отслеживания результатов. Поэтому в процессе разработки в приложение стоит интегрировать инструменты для аналитики.

5. Привлечь потенциальных клиентов

Даже если не вникать в жизнь приложения (что, конечно, нежелательно), вас всё равно ждёт приятный бонус – бесплатный трафик с App Store и Google Play. Некий процент пользователей найдёт и полюбит приложение без каких-либо усилий с вашей стороны. Но особенно рассчитывать на это не стоит.

Между тем, мобильное приложение – это полноценный источник лидогенерации. Чтобы привлечь потенциального клиента, вы можете предложить бонус, бесплатную доставку или пожизненную скидку на товар или услугу за скачивание приложения. Ещё один популярный вариант – промокод со скидкой на первый заказ, которым можно поделиться с другом.

Но не всё так просто.

Если вы поддерживаете один из этих трёх аргументов, то с мобильным приложением стоит повременить:

1. «Это мой бизнес, поэтому мне виднее, каким должно быть приложение»

И да, и нет. Обычно обращение к разработчикам начинается так: «Нам нужно сделать приложение в виде интернет-магазина. Сколько это будет стоить?». И крайне редко заказчик говорит: «Вот наша компания. Занимаемся пошивом и реализацией одежды. Хотим увеличить продажи. Как это можно сделать с помощью мобильного приложения?».

Если вы настроены исключительно на то, чтобы гнуть свою линию до последнего, не удивляйтесь, получив вместо нарядного и функционального приложения слив бюджета. Но если вы готовы уступить в пользу точки зрения профессионала и, тем более, если просите его предложить варианты решения для конкретной цели, шансы на удачный исход возрастают.

Кстати, по этим же параметрам можно проверить уровень профессионализма команды разработчиков. Если ваши предложения пытаются скорректировать с пользой для дела и заодно предлагают альтернативные варианты с сильными аргументами, – вы в надежных руках. Если же подрядчик полностью с вами согласен и готов исполнить вашу волю без замечаний, – бегите, не оглядываясь.

2. «Даже у Ахмеда через дорогу есть приложение ВШаурме, значит, и мне надо сделать»

Серьёзно?

Мониторинг деятельности конкурентов – полезный инструмент. Но слепое копирование их действий – худшая из идей. Пока у вас нет чёткого понимания того, какую задачу мобильное приложение решит именно для вашей компании, лучше потратить выделенный бюджет на что-то другое.

В идеале, мобильное приложение – это триединство идеи, дизайна и программирования. Если какой-то из этих элементов будет проработан недостаточно хорошо, итоговый продукт затеряется на задворках App Store и Google Play. Но к идее, как фундаменту приложения, требования особые.

Так что если вы не можете ответить на вопрос «Зачем мне приложение?», велика вероятность, что пользователи тоже не поймут, зачем его использовать.

3. «Сейчас как запустим приложение, как посыплются клиенты!»

Примерно так звучит одна из проблем большинства компаний, которые решили завести мобильное приложение. Они искренне считают, что одного факта разработки и публикации на App Store и Google Play достаточно для того, чтобы люди несли им свои деньги.

На самом деле, желательно держать работу приложения под контролем, чтобы отследить поведение пользователей и влияние на конверсию.

В этой же плоскости лежит ещё одна проблема: мобильное приложение сделано хорошо, но когда дело доходит до обработки заказа, выясняется, что менеджер не компетентен, или товара нет в наличии. В итоге получается, что показатели не меняются, но не из-за приложения, а из-за неправильно выстроенных процессов в компании.

Поэтому важно понимать: мобильное приложение способно изменить поведение пользователя так, чтобы быстрее провести его через воронку продаж, однако следует позаботиться и о других факторах, влияющих на конверсию.

Разобраться в тонкостях работы мобильных приложений нам помогли партнёры из московской студии разработки мобильных приложений Anvics. Эта команда создала приложения для Black Star Wear, StepPuzzle, Make Up For Ever и многих других брендов.

А всё потому что Anvics придерживается в своей работе трёх принципов:

• разработка мобильного приложения подчиняется бизнес-задачам заказчика компании,
• желаемого результата можно добиться только с помощью триединства идеи, дизайна и программирования,
• клиент принимает активное участие в процессе создания приложения.

В итоге из первоначального «Я хочу» рождается эффективный инструмент, который окупает потраченный бюджет и работает на благо компании.

СПЕЦИАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ ДЛЯ ЧИТАТЕЛЕЙ КЛУБА ДИРЕКТOPOB