Миллион рублей на ветер. Что нужно знать прежде, чем заказывать мобильное приложение для бизнеса

По данным исследовательской компании Mediascope в конце марта 2017 года количество интернет-пользователей в России достигло 87 миллионов человек. Из них: 

В опубликованном компанией App Annie рейтинге стран, жители которых активнее всего скачивают мобильные приложения, Россия по итогам 2016 года заняла пятое место. 

Изучив эти и подобные статистические данные, многие владельцы бизнеса приходят к логичному заключению — пора! Нам тоже нужно приложение! Если цель — «распилить бюджет к Новому году», дальше можете не читать. А для тех, кто умеет считать деньги и задавать вопросы, мы подготовили инструкцию: «Как понять, стоит ли вкладываться в разработку мобильного приложения».

Статистика печальная — 8 из 10 приложений в App Store и Google Play не набирают и 1 000 загрузок, а значит, деньги на них были потрачены зря.

Причина проста — большинство предпринимателей не может ответить на вопрос «Зачем?». Ради чего ваш клиент будет устанавливать на свой смартфон очередное приложение? Что он получит такого, чего нет на сайте?

Уверены, что вашему бизнесу нужно идти в ногу со временем? Остановитесь, возьмите в руки любимый гаджет и подсчитайте количество установленных приложений. А теперь проверьте, сколько из них принадлежат кафе, магазинам, службам такси, салонам красоты…Мой результат: 64 приложения, только 5 из которых нельзя отнести к служебным (под служебными я подразумеваю мессенджеры, приложения соцсетей, электронную почту, мобильный банкинг и т.п.). 

Правильный ответ — практически во всех, если вовремя задаться тем самым сакральным вопросом «Зачем?». Но есть несколько областей, представителям которых однозначно стоит задуматься о разработке мобильного приложения.

Службы доставки еды

• меньше лишних движений: один раз указал адрес (или несколько, например, рабочий и домашний), ввёл данные карты, чтобы платить по безналу, и всё: достаточно выбрать блюда и отправить заказ; 
• возможность сэкономить, используя промокоды и персональную скидку.

• шанс «привязать» клиента к сервису. Захотелось пиццы или суши, вспомнил, что есть приложение, не стал заморачиваться с поиском вариантов (при условии, что в прошлые разы всё было вкусно и вовремя); 
• увеличение среднего чека и количества обращений за счёт использования персональных скидок и специальных предложений для пользователей мобильных приложений;
• привлечение новых клиентов. Мы не случайно поставили этот пункт в конец списка — чтобы пробиться в «ТОП» Play Маркета или App Store, нужны специальные знания и дополнительный бюджет на продвижение. Поэтому здесь и далее говорим в первую очередь о том, как приложение может помочь в работе с существующими клиентами и повышении их лояльности.

Приложение позволяет заказать любые блюда из каталога, а также найти ближайшее заведение сети и построить маршрут до него. Можно сохранить несколько адресов доставки и впоследствии выбирать нужный, а также ввести данные карты и оплачивать доставку по безналу. Отображается история заказов на случай, если захочется повторить.

Приложение активно устанавливают, на сегодняшний день оно входит в категорию «500 000–1 000 000 скачиваний» в Play Маркете.

Приложение позволяет как заказать любые позиции из стандартного меню, так и убрать/добавить ингредиенты и сформировать пиццу по своему вкусу. Есть возможность оплаты картой и бонусная программа для пользователей приложения (баллами можно рассчитаться за заказ), доступны просмотр истории заказов и поиск ближайшего заведения сети.

Приложение входит в категорию «500 000–1 000 000» скачиваний в Play Маркете. 

• возможность сэкономить, используя промокоды и персональную скидку; 
• возможность заказа столика онлайн и предзаказа еды (+безналичная оплата);
• удобная доставка еды из любимого заведения домой или в офис.

• повышение лояльности клиента и возможность «привязать» его к заведению, разработав бонусную систему для пользователей приложения; 
• расширение спектра услуг и увеличение прибыли за счёт организации доставки блюд;
• ускорение работы и уменьшение очередей (в кофейнях и пиццериях, например),
• благодаря возможности предзаказа через приложение;
  привлечение новых клиентов.

Мобильная программа лояльности. После регистрации карты постоянного клиента в приложении, её владелец получает бонусы (их размер зависит от статуса участника) за каждую покупку в кофейне. Кроме того для пользователей приложения доступны персональные скидки и возможность предзаказа через смартфон (поддерживается в некоторых странах).

Ввод этой опции позволил уменьшить очереди в кофейнях, а количество оплачиваемых через приложение заказов быстро достигло 20%.

Само собой, с помощью приложения можно найти ближайшее заведение сети. На сегодняшний день установлено из Play Маркета 10 000–50 000 раз. 

С помощью приложения легко найти ближайшее заведение, заказать там столик, а после посещения — оставить отзыв о еде и уровне обслуживания. Кроме того доступна доставка любых блюд из меню с возможностью оплаты онлайн, и сохраняется история заказов, любой из которых можно легко повторить при желании.

На сегодняшний день установлено из Play Маркета 10 000–50 000 раз.

• быстрый заказ товаров из каталога;
• шанс получить доступ к эксклюзивному контенту;
• возможность в числе первых узнавать о новинках и экономить, используя промокоды и персональную скидку.

• повышение лояльности клиента за счёт предоставления дополнительной ценной информации, которой нет в других источниках; 
• возможность «привязать» его к вашему магазину, используя бонусную систему и специальные предложения;
• увеличение процента спонтанных покупок, которые становятся следствием удачно подобранных акционных предложений для пользователей приложения: увидел — захотел — купил;
• привлечение новых клиентов.

Один из удачных примеров того, как мобильные технологии помогают повысить лояльность клиентов и увеличить количество повторных покупок. На коробках с наборами есть QR-код, считав который, можно скачать бесплатное приложение.

В нём доступна информация о каждом животном из коллекции: где обитает, находится ли под угрозой вымирания, что ест, какие звуки издаёт. Сложно представить себе ребёнка, который после такого знакомства не начнёт просить у родителей пополнение для своего зоопарка.

С помощью приложения можно найти товар по штрих-коду, считываемому с помощью камеры, оформить заказ со своего смартфона и оплатить его, составлять списки желаний и делиться понравившимися товарами с друзьями в социальных сетях. А ещё одним из первых узнавать об интересных новинках и получать специальные предложения.

Входит в категорию «1 000 000–5 000 000 скачиваний» в Play Маркете.

• возможность быстро купить и оплатить со своего смартфона;
• возможность сэкономить, став участником специальной программы лояльности для пользователей приложения.

• повышение лояльности клиента за счёт предоставления ему более удобного инструмента, чем другие существующие на рынке; 
• возможность «привязать» его к вашему сервису, используя бонусную систему и специальные предложения; 
• привлечение новых клиентов. 

Приложение позволяет быстро найти и купить недорогие билеты от более чем 800 авиакомпаний, агентств и систем бронирования. С помощью «Календаря цен» можно выбрать оптимальные даты поездки, есть возможность подписаться на push-уведомления и оперативно узнавать о снижении стоимости билетов в нужном направлении.

Входит в категорию «1 000 000–5 000 000 скачиваний» в Play Маркете.

Приложение для поиска и покупки самых дешёвых авиабилетов (собраны предложения более чем 700 перевозчиков, регулярные и чартерные рейсы). Оплатить их можно картой или позже, наличными в одном из магазинов.

Интегрировано с бонусной системой сети «Связной»: 1% от стоимости билетов возвращается в виде баллов, которыми можно при следующем заказе компенсировать частично или полностью стоимость покупки.

Интересная «фишка» — игра, участники которой могут находить метки, обменивать их на промо-коды и таким образом экономить на билетах.

Через 4 месяца после запуска около 45% всех билетов «Связной» продавал через мобильное приложение, что приносило порядка 50 миллионов рублей в месяц. 

Сейчас приложение относится к категории «100 000–500 000» скачиваний в Play Маркете. 

• удобство — на вызов такси тратится минимум времени. Можно заранее сохранить адреса, куда часто ездишь (работа, дом, детский сад, школа) и привязать к аккаунту карту для безналичной оплаты;
• возможность экономить, став участником бонусной программы. Чаще всего клиенту либо назначается персональная скидка после того, как он потратил определённую сумму, либо за каждую поездку начисляются баллы, которыми потом можно оплатить услугу.

• возможность «привязать» клиента к сервису: если приложение установлено на смартфоне, мало кто начнёт искать варианты (при условии, что вы не проштрафились ранее). А когда ещё и бонусы есть, вероятность того, что клиент станет постоянным, повышается; 
• привлечение новых клиентов.

Приложение позволяет за 7 секунд оформить заказ и уже через 3-4 минуты сесть в машину (такие данные озвучивает администрация сервиса), работает в 233 городах России, Украины, Казахстана, Грузии, Болгарии, Таджикистана и Беларуси.

Есть возможность выбрать категорию машины, указать свои пожелания, отметить один из сохранённых ранее адресов и оплатить поездку картой. После того, как заказ принял водитель, клиент видит машину на карте и может следить за её перемещениями.

В Play Маркете приложение относится к категории «1 000 000–5 000 000 скачиваний» и выделяется на фоне аналогов высокими оценками пользователей. 

• возможность получить эксклюзивный контент: видео тренировок, «здоровые» рецепты и т.п.;
• удобное взаимодействие с клубом: онлайн-расписание, возможность записаться на определённое время к тренеру, уведомления об отмене тренировок, напоминания о назначенной тренировке, оплата абонемента картой;
• экономия за счёт участия в бонусной программе и использования специальных предложений.

• возможность «привязать» клиента к сервису: вы делаете его путь к здоровому и красивому телу удобным, а он не ищет вам замену; 
• сокращение количества тех, кто опоздал, забыл, не пришёл на тренировку без предупреждения;
• улучшение имиджа: создав полезное приложение, легко выделиться на фоне десятков конкурентов и запомниться;
• привлечение новых клиентов.

Приложение призвано заменить персонального тренера: оно напомнит, когда придёт оптимальное время для выполнения упражнения, определит количество подходов и будет постепенно усложнять задачу. Ведётся статистика, позволяющая отслеживать прогресс, есть возможность поделиться результатами с друзьями в соцсетях. В Play

Маркете приложение относится к категории «1 000 000–5 000 000 скачиваний».

Грамотные разработчики сами уточнят всё это при первой же встрече, но лучше подготовиться заранее. 

1. Кто ваши клиенты? 

Насколько активно они пользуются смартфонами? Получить базовую статистику можно с помощью инструментов аналитики поисковых систем Google и Яндекс, установленных на вашем сайте (оцените количество пользователей, которые заходят с мобильных устройств, и их активность).

Ответ на этот вопрос позволит понять, стоит ли вкладываться в разработку приложения или достаточно создать мобильную версию сайта. Приложение работает быстрее, в нём есть интересные «фишки» вроде push-уведомлений, но это нужно не любой аудитории. 

2. Какие задачи (свои и клиента) вы хотите решить с помощью мобильного приложения?

Если единственная цель — обеспечить удобство тем, кто заходит на сайт со смартфонов и планшетов, достаточно будет сделать мобильную версию. Это дешевле и быстрее.

3. Есть ли у вас бюджет на разработку приложения?

В зависимости от того, что вы хотите получить на выходе, нужно будет вложить от 1 000 000 до 6 000 000 рублей. Да, есть фрилансеры, которые сделают дешевле. Но вы учитывайте, что речь идёт о приложении для бизнеса, а значит, нужно будет интегрировать его с вашим сайтом, CRM или ERP системой, бухгалтерией. Это умеет не каждый разработчик, а те, кто умеет, знают себе цену.

Можно существенно сэкономить, используя готовые решения и шаблоны. Но в этом случае добавление нестандартных опций может оказаться ещё более трудозатратным, чем написание приложения с нуля. 

4. Как будете продвигать приложение?

Для начала о нём нужно будет заявить существующим клиентам, а это подразумевает расходы на печать нового тиража рекламных материалов, доработку сайта, внедрение программы лояльности, побуждающей клиентов устанавливать приложение.

Есть несколько вариантов того, как стимулировать людей устанавливать приложение, вот лишь один из них. Крупная сеть супермаркетов регулярно рассылает держателям дисконтных карт купоны на скидки: часть доступна только в мобильном приложении. Хочешь сэкономить — знаешь, что делать.

Если решите, что стоит попробовать привлечь новых клиентов, нужны будут деньги на контекстную рекламу, продвижение в App Store и Google Play, а также оплату услуг человека, который в этом разбирается. 

5. По каким критериям вы будете оценивать эффективность приложения?

Количество скачиваний не влияет ни на что, кроме самомнения владельца бизнеса — нужно заранее продумать KPI и представить, какие результаты и за какой срок будут считаться успехом. 

Участник Клуба Директоров, Юлия Ефимова, операционный директор компании S Media Link, готова помочь вам определиться с тем, стоит ли вкладывать деньги в разработку мобильного приложения. Чтобы получить бесплатную консультацию профессионала с семилетним опытом работы в этой сфере, просто введите свой е-мейл в форму ниже! 

Первые 5 человек, подписавшие контракт на разработку приложения, получат в подарок сопровождение проекта QA-инженером (тестировщиком, если проще). Обычно такая услуга обходится около 126 000 рублей, вам же она достанется бесплатно.