Как нас обманывают ювелирные магазины в онлайн и офлайн покупках

Мы с вами сейчас являемся свидетелями и невольными участниками очень странного и сложного периода в жизни общества, который, с одной стороны, ограничивает полностью свободу передвижения каждого человека и одновременно с этим дает невероятный толчок для он-лайн продаж. А он-лайн пространство – это прекрасная почва для огромного количества обманных и мошеннических схем.

Ювелирная отрасль – не исключение, и нет числа тем способам, которыми вас хотят и могут обмануть при совершении как он-лайн, так и оф-лайн покупок.

Ювелирный бренд D&A style, рассказали Клубу директоров, как обманывают нечестные продавцы драгоценностей и как этого избежать. Сестры и основатели бренда D&A style собрали самые распространенные случаи обмана и советы, которые помогут вам избежать недобросовестных продавцов и неудачных покупок.

Все случаи, которые мы опишем ниже, можно условно разделить на 3 вида:

1) Откровенное мошенничество – продавец осознанно обманывает своего покупателя;
2) Продавец пользуется незнанием покупателя некоторых деталей или сложностью их проверки;
3) И самое грустное – продавец не профессионал, кто-то обманул его, а он вас.

1. Мошенничество.

Начнем с откровенного мошенничества.  Какие случаи можно к нему отнести?

Это, в первую очередь, все авантюристы с Aliexpress, Ebay и прочих сайтов, которые публикуют очень красивые и завлекательные фото ювелирных изделий или драгоценных камней и предлагают их по очень низким ценам, очень часто – сильно ниже рынка. Они клянутся всеми святыми, что выложенный на их странице камень - это действительно настоящий природный камень, например, изумрудище 10-ти карат, а стоит он всего 500 дол. Да, вот такой он честный поставщик, которому не важна цена, за которую он продаст свое сокровище, ему главное сделать вас счастливым.

Либо еще популярное – особенно это касается драгоценных камней - выставляют красивый камень за адекватные деньги, вы отправляете платеж, поставщик отправляет посылку, вы ее получаете – а камень в ней, увы, совсем не тот. Классический вариант ситуации ожидание/реальность.

Топ-2 нашего рейтинга - это те покупки, которые вы совершаете в отпуске и в различных зарубежных поездках. Вот здесь таится самое большое количество провальных покупок из практики наших клиентов. Отдых, солнце, хорошее настроение и, как следствие, любовь ко всему миру, позволяет нечистым на руку продавцам очень ловко обводить вас вокруг пальца.

Каких ситуаций стоит опасаться? Многие продавцы, натренированные на туристах, на голубом глазу врут и ухитряются обманывать. Перечень того, как они обманывают, очень длинный.

Перечислим самое обидное и, к сожалению, самое популярное в ювелирной сфере: покупка стекляшек под видом природных камней, покупка по очень (очень, очень, очень) сильно завышенной цене. Самый дорогой случай из того, что мы видели – покупка на курорте на Карибах за 50000$ гарнитура с изумрудами, которые на деле оказались бутылочными стекляшками за 100 долларов. Это –  откровенное и неприкрытое мошенничество.

Самый лучший совет, который мы можем дать вам в данном случае - если вы не эксперт в геммологи и в ювелирных украшениях, покупайте только и  исключительно в проверенных местах, просите сертификаты (обязательно!), и помните - нежелание дать вам подобный сертификат – это уже очень тревожный звоночек, даже уже немного набат.

Перед покупкой обязательно посоветуйтесь со специалистом! Хотя бы позвоните ему по телефону, чтобы он сказал, на какие моменты нужно обратить внимание, и что нельзя ни в коем случае покупать. Очень часто такие стихийные покупки совершаются в тех странах, где идет добыча каких-либо полезных ископаемых, и продавец показывает вам изделия с камнями или просто камни, которые «были добыты прямо тут, вон в той горе моими руками лично». Вы сразу же хотите приобрести кусочек истории и целой страны даже за очень существенные деньги.

Если вы турист, а не специалист с опытом работы с сырьем драгоценных камней – купите, пожалуйста, памятные вещи на сумму, не превышающую 500$, и не пытайтесь совершить дорогостоящую покупку. Вероятность ошибки и переплаты близка к 100 %. Сюда же можно отнести и покупки в магазинах местных брендов – высокая цена украшения не есть показатель его ценности, а сертификат, который фирма печатает сама – далеко не гарантия качества.

Ну и, конечно, Instagram и интернет покупки – здесь очень и очень много того, что должно вас навести на мысли о недобросовестности продавца. Самые пугающие, на наш взгляд, это странички, на которых «Авторское кольцо с Мадагаскарским рубином 10-ти карат в изделии из серебра талантливой ручной работы» будет стоить 5000 рублей. Даже если не 5000, а 30000 рублей - это будет все равно ооооочень тревожный знак. Все мы знаем, что чудес не бывает, даже если очень не хотим в это верить.

Крупный природный драгоценный камень никогда НИКОГДА не может стоить 5000 рублей. Стоит с отдельной осторожностью относиться к аккаунтам поставщиков из Пакистана, Индии, Афганистана, да и других стран Африки и Азии. Очень часто вы получите совсем не то, что на картинке. Если вообще получите. У них, как и у продавцов в туристических местах, есть только один девиз для продаж: «Продавай сейчас, продавай быстро», туристы меняются каждые 2 недели, а он-лайн пользователей в Instagram вообще не счесть и недовольных всегда можно заблокировать.

2. Продавец пользуется незнанием покупателя некоторых деталей или сложностью их проверки

Так обманывают и иностранные поставщики и, к сожалению, отечественные. И количество прецедентов зашкаливает. 

Сейчас расскажем вам немного специализированной информации.

Например, вы хотите купить цветной драгоценный камень у продавца из России, который поехал на закупки на зарубежную ювелирную выставку. Вы описываете свой желанный камень, вам отправляют фото, вы вносите за него 100% предоплату, камень вам привозят или высылают, а он выглядит совсем не так, как на фото. Почему? Его могли снимать прямо под ярким солнцем, которое улучшает реальный цвет, или, наоборот, при искусственном освещении, которое тоже делает цвет более интенсивным. Вернуть или обменять камень в таких случаях практически всегда нельзя.

С бриллиантами тоже очень много вариантов обмана – завышение характеристик (вам сказали камень хороший, а при проверке оказалось, что не очень), подмешивание синтетических камней (например, очень популярной сейчас CVD-синтетики) совместно с натуральными камнями, и т.д. и т.п.

При покупке украшения с цветными бриллиантами или цветными камнями всегда обращайте внимание на оправу камня – если каст, в котором сидит камень, нелогично закрыт со всех сторон – это очень серьезный повод задуматься. Изнанка каста может быть покрыта цветной фольгой, лаком или эмалью для улучшения цвета. Цена ошибки может быть и несколько тысяч долларов. 

Еще один способ манипуляции с ценой – это манипуляции на облагораживании. Все драгоценные камни делятся на природные и не природные, но облагороженные, характеристики которых были улучшены. Вот очень часто такие улучшенные камни продавцы пытаются выдавать за полностью
природные. Иногда разница между, например, облагороженным и природным сапфиром может быть в десятки раз. Очень часто про вопрос облагораживания продавец «забывает», а вы можете потерять огромную сумму денег.

Всегда сравнивайте цены. Если в одном месте подозрительно дорого или дешево – это может означать, что что-то не так. Ну вы же не верите, что шикарная 5-ти комнатная квартира на Патриках может стоить 4 000 000 рублей, вот также не верьте, что 10-ти каратный рубин может стоить 5000 рублей. Задавайте продавцу вопрос – почему вот это стоит Х, а это в 10 раз меньше.
Если адекватного объяснения вы не получаете, а ваш продавец плавает в теме – это очень плохой знак. Мы сталкивались со случаями, когда цена на драгоценные камни была завышена более, чем 10 раз. Когда речь идет о 10 долларах – это ничего, а когда о нескольких десятках тысяч? Это очень обидно.

Зарубежом есть еще любители давать персональные цены в самом плохом смысле этого слова – раз вы иностранец – тогда, пожалуй, вам можно добавить 100% к цене, а вы еще и в хорошем отеле остановились – еще лучше - плюс 250%. В России иногда, к сожалению, тоже встречают по одежке.

3. Продавец не профессионал, кто-то обманул его, а он вас

Ну и, конечно, очень печально, когда продавец сам - не специалист, и к нему применяют все методы обмана, которые только можно. Он обманывает вас, и, после того, как вы обнаружили, что что-то не то, рвет себе волосы на голове. Но, увы, уже никому от этого не легче, ибо возвращать вам средства он точно не спешит.

Так что же делать? Отказаться от покупок ювелирных украшений и камней он-лайн и в отпуске? Не все так грустно. 

9 рекомендаций, которые помогут вам избежать ошибок, потери денег и сильнейшего разочарования:

1. Никаких серьезных покупок на Ali-express, Amazon, Ebay, Ali-baba и т. д.
   Покупайте только на ту сумму, которую готовы потерять. Ювелирный бизнес – очень персонализированный бизнес, можно сказать интимный и кулуарный. Дорогостоящие вещи серьезные продавцы даже не будут показывать на подобных сайтах.
2. Та же история с Instagram – Нигерия, Пакистан, Афганистан, Индия – очень многоювелирных аккаунтов и сайтов. Не доверяйте всему, что видите. Купить что-то стоящее будет для вас делом случая. Если очень хочется купить – см. правило первое.
3. Аккаунты с серебряными или (еще того хуже) золотыми украшениями с крупными природными камнями за очень символическую плату сразу должны вас настораживать. Если вы хотите купить бижу – пожалуйста, но не бывает так, что огромный природный изумруд будут крепить в серебро и продавать за копейки.
4. Дистанционный заказ камней или изделий на выставках – сейчас очень многие российские компании предлагают такой сервис. Тут есть свои нюансы.
   Во-первых, на выставках всегда специфическое освещение.
   Во-вторых, любая выставка длится максимум неделю, так что ваш продавец точно будет спешить. Очень велика вероятность, что оба эти фактора могут сыграть с ним злую шутку, особенно если он неопытный.
   При дистанционном заказе ювелирных украшений и камней всегда (ВСЕГДА) просите съемку с разных ракурсов и при разном освещении. Наша цель как поставщика - чтобы вы, получив заказанный камень, заказали у нас изделие не только с ним, но и со многими другими. Но не все так настроены – кого-то может устроить и одноразовая продажа. Еще одна рекомендация – покупайте дистанционно и драгоценные камни и сами украшения только у тех продавцов, чьим глазам и репутации вы доверяете
5. Уточнять и сравнивать цены и просить пояснений – это нормально. Не нормально завышать их в разы! Ювелирный мир – очень сложный, поэтому вам точно нужен проводник, который поможет разобраться в нюансах
6. На любые украшения и камни вы вправе потребовать сертификат.
   В России мы доверяем сертификатам лаборатории МГЛ и геммологическому центру МГУ. Самые авторитетные международные лаборатории - это GIA (Геммологичекий Институт Америки), HRD, Gubelin, GRS, SSEF, LOTUS. Если покупка дорогостоящая - можно запросить изготовление и нескольких сертификатов. Если вы заказали камень или украшение с международным сертификатом – перепроверяйте соответствие камня сертификату уже в
   российских лабораториях.
7. При покупке готовых украшений внимательно изучайте оправу. Если она странная и нелогичная или, если крупный центральный камень полностью снизу закрыт металлом – уточните у продавца причину
8. Будьте особенно внимательны при покупке ювелирных украшений и камней в отпуске. На всех фабриках, куда привозят туристов, цена априори туристическая – заведомо завышенная. Есть риск совершить не самую выгодную покупку. Ну и вероятность того, что вы, обнаружив обман после возвращения на родину, как-то сможете навредить репутации небольшого магазинчика на Сейшелах, очень мала. Тем многие непорядочные продавцы и пользуются.
9. Ну и самое главное - выбирайте только надежных продавцов с проверенной репутацией и положительными отзывами. Ювелирное дело – это бизнес, построенный полностью на репутации и доверии. Репутация – это самое дорогое, что только может быть у продавца.

О бренде Daria and Anna style

Наш бренд называется D&A style, что означает Daria and Anna style. 

Мы - две сестры, любящие украшения и драгоценные камни. 

Мы путешествуем по всему миру в поисках уникальных драгоценных камней и создаём с ними эксклюзивные ювелирные украшения в нашем авторском стиле. Большая часть наших украшений созданы в единственном экземпляре.